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智能質檢優勢(輕鬆解決傳統質檢方式痛點)

原創

2023/08/29 16:22:58

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2503

本文摘要

智能質檢係統，能夠實現語音識別、語音合成、語義(yi) 理解、情緒識別、自動投訴等功能。它能夠將傳(chuan) 統的人工質檢過程轉變為(wei) 由計算機自動識別，從(cong) 而提升工作效率和工作質量，降低了人力成本，實現企業(ye) 降本增效。

智能質檢係統，能夠實現語音識別、語音合成、語義(yi) 理解、情緒識別、自動投訴等功能。它能夠將傳(chuan) 統的人工質檢過程轉變為(wei) 由計算機自動識別，從(cong) 而提升工作效率和工作質量，降低了人力成本，實現企業(ye) 降本增效。

智能質檢優(you) 勢大，已經廣泛應用於(yu) 客服中心、營銷中心、售後支撐等眾(zhong) 多場景，並取得了顯著的效果。

智能質檢優(you) 勢

傳(chuan) 統質檢方式存在以下幾個(ge) 痛點

1.數據量大，容易出現漏檢或錯檢情況。

2.準單缺少自動化手段。

3.耗時耗力，效率低，數據處理速度慢。

4.人員的經驗不足，結果不能及時反饋至業(ye) 務部門，影響業(ye) 務決(jue) 策。

5.成本高，且會(hui) 因主觀因素影響到結果準確性。

基於(yu) 上述問題，北京米兰体育官网入口提出智能質檢係統的解決(jue) 方案。主要應用於(yu) 客服中心和營銷中心，主要用於(yu) 語音識別、語音合成、語義(yi) 理解等功能。應用大大提高了客服人員的工作效率，減輕了員工的工作壓力，也為(wei) 企業(ye) 節約了大量的人力成本。

語音識別

語音識別主要是通過將語音轉化成文字，將文字轉化為(wei) 文本，並將文本轉化成文本的過程。在這個(ge) 過程中，會(hui) 涉及語音識別、文本分析、語義(yi) 分析、情感分析等。語音識別是智能質檢的基礎，它能夠幫助企業(ye) 識別用戶的語音，並將其轉換為(wei) 文本和文本內(nei) 容。

語音合成

在傳(chuan) 統質檢係統中，由於(yu) 存在人工質檢過程，因此語音識別往往存在準確率低、準確率不高等問題。通過語音合成技術，可以將語音轉化為(wei) 文字，從(cong) 而大大提高了效率和質量，降低了員工的工作壓力。

語義(yi) 理解

質檢係統支持對大量客戶電話的語音進行識別，將所有語音轉換為(wei) 文本信息，並在此基礎上進行語義(yi) 理解。用戶通過語音可以直接獲取用戶想要了解的信息，而客服人員則可以通過對語音的語義(yi) 理解來快速判斷出客戶谘詢的問題。智能質檢係統在處理文本信息時，能夠自動抽取文本中的關(guan) 鍵信息，並將其存儲(chu) 到知識庫中，方便客服人員查詢和使用，還可以在處理完文本信息後，自動生成工單。

智能質檢優(you) 勢

情緒識別

通過情緒識別功能，可以在通話過程中實時對客戶進行情緒分析，當產(chan) 生不滿情緒時，係統可以自動提示，提高客服人員的服務水平。當對提出的問題無法解答時，可以通過語音提示幫助企業(ye) 及時解決(jue) 問題。

係統能夠實現自動外呼功能，通過錄音方式對客服人員進行外呼質檢，從(cong) 而實現智能質檢。提高了客服中心的工作效率，減輕了員工的工作壓力。

在一定程度上降低企業(ye) 成本。比如：在解決(jue) 問題的過程中，如果有語音提示和錄音係統進行提醒，就可以大大提高客服人員的工作效率。

自動投訴

智能質檢係統能夠根據呼叫的過程，對整個(ge) 通話進行實時監控，並把實時監控的數據及時地呈現給管理者。管理者可以在電腦上通過軟件查看座席員當前的工作狀態，例如：忙與(yu) 閑、高與(yu) 低、情緒等。管理者可以根據當前座席員的狀態，及時對座席員進行培訓或者調崗，從(cong) 而提高服務質量。

不僅(jin) 能將員工的工作效率提高到一個(ge) 新的高度，還能提高企業(ye) 服務質量。能幫助企業(ye) 完善客服中心和營銷中心的質檢流程。

能為(wei) 企業(ye) 帶來如此大的好處，因此受到了越來越多企業(ye) 的歡迎。未來，它還將在更多領域發揮作用。

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