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做呼叫中心係統的公司哪家好？

呼叫中心係統公司是指從(cong) 事呼叫中心軟件產(chan) 品開發、銷售和服務的公司。一般都采用外包方式，通過軟件提供商進行項目交付和實施。一般呼叫中心係統的業(ye) 務模式主要分為(wei) 三種：

一種是為(wei) 電信運營商等企業(ye) 客戶提供專(zhuan) 業(ye) 的信息係統集成服務，客戶通過使用該公司產(chan) 品來管理業(ye) 務過程，從(cong) 而降低管理成本;

呼叫中心係統

另一種是為(wei) 用戶提供專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心服務，幫助用戶構建統一客戶界麵、集成呼叫通道、優(you) 化電話運營流程、提升電話接通率和通話質量等方麵的能力;

第三種是通過整合內(nei) 部各部門資源，為(wei) 客戶提供全方位的服務管理平台(CRM)，從(cong) 而有效提升客服效率和業(ye) 務能力。

在傳(chuan) 統的呼叫中心中，需要企業(ye) 投入大量人力物力來建設機房和硬件設備、軟件係統等，這些對於(yu) 企業(ye) 來說是一筆不小的開支。

在這樣一個(ge) 信息時代背景下，許多公司都開始將目光轉向以呼叫中心係統為(wei) 基礎進行延伸服務的方向。

1.電話營銷：

電話營銷是指利用企業(ye) 的銷售人員，撥打客戶的固定電話或移動電話，向客戶提供谘詢或推銷商品等一係列活動。

由於(yu) 通話時間較短，且不能回放，不可能在短時間內(nei) 有太多的有效線索被發現，因此銷售人員往往需要采取一定的策略來吸引客戶打電話。

在電話營銷中，最重要的是要做到準確：在了解客戶信息並記錄下來後，才能開始進行營銷;另外還要避免“騷擾電話”(即客戶接聽後即掛掉);還要確保在接聽之後與(yu) 客戶保持聯係。

而采用“虛擬號碼”、“智能外呼機器人”、“虛擬轉接係統”和一些新技術，如：網絡電話、互聯網通話技術等也可以作為(wei) 營銷工具來使用。

2.熱線查詢：

在呼叫中心係統中，有一種強大的工具叫做“熱線查詢”，用於(yu) 企業(ye) 對自己業(ye) 務熱線的通話記錄進行查詢。

熱線查詢係統通過將電話號碼以及用戶資料等信息存儲(chu) 在數據庫中。

當有客戶打進電話時，會(hui) 將其記錄保存到數據庫中並自動地與(yu) 當前坐席所使用的話機號碼進行關(guan) 聯。

客戶在撥打該電話時，就可以通過用戶名、密碼或簡單的指令來檢索用戶資料，也可以通過“呼叫時間”、“通話記錄”等字段來判斷是否有客戶正在打進電話以及通話內(nei) 容等。

為(wei) 了保證客戶資料信息的安全性，係統會(hui) 將所有的信息都保存到數據庫中以備查詢。

如果在任何時候需要修改話單和錄音，隻需輸入新記錄號和密碼即可修改和刪除原來的記錄。

3.投訴處理：

投訴是指企業(ye) 對顧客的投訴進行處理和答複的過程，企業(ye) 的客戶服務人員通過電話或網絡等方式與(yu) 顧客進行溝通，在處理、答複的過程中將遇到問題或有意見的地方反饋給顧客，使客戶滿意。

呼叫中心提供全渠道受理客戶投訴，並將所有投訴統一歸口到業(ye) 務受理部門;

建立統一的客服熱線，通過話務係統收集電話、網絡等渠道中客戶產(chan) 生投訴的信息並通過語音合成將相應語音報給話務人員，進行處理;

客服熱線受理投訴後可以立即轉到業(ye) 務受理部門並向被投訴人進行回訪，對投訴人回訪後對投訴者給予相應的處理意見並記錄在案;同時係統可記錄已處理投訴及回訪情況等內(nei) 容。

呼叫中心可以在線為(wei) 用戶進行投訴處理及回訪工作。

4.客戶服務管理：

通過電話、網絡、短信、郵件和其它多種方式進行服務。

為(wei) 客戶提供快速的應答速度和更好的服務質量，並為(wei) 客戶提供完善的服務體(ti) 驗。

支持個(ge) 性化服務功能，為(wei) 用戶量身定製個(ge) 性化界麵;提供靈活的接口和 API，支持從(cong) 第三方服務中心獲得應用數據。

通過實時數據分析提高運營效率，為(wei) 客戶和業(ye) 務提供更有價(jia) 值的數據。

可實現對呼叫中心係統業(ye) 務運營情況的全麵監控、匯總統計、定期報告等功能。

呼叫中心ivr設置