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IVR是呼叫中心的什麽技術，企業使用有哪些優勢?

原創

2022/08/16 16:44:37

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1730

本文摘要

現在呼叫中心係統已經被開發的非常成熟，有許多提升效率的功能，服務商通過自有技術，將各個(ge) 功能完美集成和應用到呼叫中心係統中，具備處理大量來話的能力，全麵滿足企業(ye) 聯絡需求，幫助企業(ye) 為(wei) 客戶提供更優(you) 質的服務。本文就來為(wei) 您介紹其中一項技術，IVR語音導航。

　　現在呼叫中心係統已經被開發的非常成熟，有許多提升效率的功能，服務商通過自有技術，將各個(ge) 功能完美集成和應用到呼叫中心係統中，具備處理大量來話的能力，全麵滿足企業(ye) 聯絡需求，幫助企業(ye) 為(wei) 客戶提供更優(you) 質的服務。本文就來為(wei) 您介紹其中一項技術，IVR語音導航。

IVR是呼叫中心的什麽(me) 技術配圖1

　　什麽(me) 是IVR語音導航

　　IVR語音導航，就是當用戶呼入時，由智能導航引導客戶正確輸入需求，智能解決(jue) 客戶問題，或者根據對應問題，分配給最合適的座席客服人員。就類似於(yu) 我們(men) 撥打3大通信運營商電話，10010聯通，打過去根據語音提醒，查詢話費，套餐查詢，人工客服等，不僅(jin) 如此，IVR導航還可以獨立語音響應、彩鈴多級導航、通勤語音提示設置、TTS語音導航、錄音回放、語音廣播、滿意度調查、語音郵箱留言等。

　　企業(ye) 可以根據自己的應用需求、客戶畫像和信息來決(jue) 定使用哪些功能。例如，企業(ye) 免費電話自助服務是一個(ge) 常見的應用場景，IVR可幫助來電者提供選擇性服務，如：自動語音播報、語音廣告、收發傳(chuan) 真等。

IVR是呼叫中心的什麽(me) 技術配圖2

　　IVR功能優(you) 勢

　　企業(ye) 用戶通過電話呼叫係統IVR語音導航功能，實現語音菜單的扁平化，客戶呼叫與(yu) 呼叫中心係統的交互由原來複雜的按鍵模式轉變為(wei) 智能語音交互模式。

　　這種模式不僅(jin) 可以提高客戶的業(ye) 務查詢和處理效率，還可以提高企業(ye) 的服務質量，因為(wei) 對於(yu) 企業(ye) 來說，IVR該功能降低了手機轉接人工的概率，節省了人工成本。不僅(jin) 如此，語音導航模塊也是開放的。IVR自定義(yi) 功能，企業(ye) 可根據自己的場景應用需要定製語音導航。呼叫中心可用於(yu) 政府單位、集團企業(ye) 和小型公司團隊。

IVR是呼叫中心的什麽(me) 技術配圖3

　　客戶服務呼叫中心最基本的功能是為(wei) 企業(ye) 提供統一的電話門戶，不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 提高客戶心中的品牌效應，而且可以最大限度地方便用戶進入服務。IVR呼叫中心還有許多其他功能點，包括數據庫功能，可以幫助企業(ye) 快速服務客戶，使服務代表更好地處理客戶，快速響應，提高響應速度和服務效率。

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