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智能的在線客服係統擁有的3大特征，快速響應、準確響應、統一響應!

原創

2022/08/15 11:11:14

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

良好的在線客服係統能夠為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶之間搭建牢固且平坦的溝通橋梁，而智能的在線客服更是能夠以更好的服務質量麵對客戶。

智能的在線客服配圖1

　　基於(yu) 實踐的需求以及當前的時代特點，智能的在線客服通常擁有三大特征：

　　1、快速響應

　　智能在線客服融入了人工智能服務，通過人機協同的方式實現快速響應。用戶通過溝通界麵提出問題，人工智能快速進行關(guan) 鍵詞的提取和文本的匹配，實現毫秒級的響應。

　　除此之外，人工智能可填補人工座席的值班時間缺漏，24小時不間斷提供接待服務，高頻問題可直接進行解決(jue) ，複雜性問題可通過信息的留存與(yu) 提醒，等待人工客服上線回應。

　　當人工客服皆處於(yu) 繁忙狀態，人工智能可利用話術對客戶進行及時的情緒安撫，並提醒客戶的等待時長，方便客戶安排好對應時間，避免給客戶留下不好的印象。

智能的在線客服配圖2

　　2、準確響應

　　所謂準確響應即考慮客戶的具體(ti) 需求，提供更具針對性的解決(jue) 方案或者產(chan) 品的推薦。通常可通過智能客服的詢前表單等步驟了解客戶需求，人工座席與(yu) 客戶進行溝通時則擁有了溝通依據。

　　同時，係統可實現客戶信息跨渠道流轉，將已形成的工單共享給人工座席，人工座席則可依據工單信息判斷客戶的需求，無需重複進行詢問，開門見山地幫助客戶解決(jue) 問題。

智能的在線客服配圖3

　　3、統一響應

　　智能的在線客服係統支持全渠道統一接入，實現一個(ge) 人工座席小組應對全渠道的接待需求。企業(ye) 無需搭建多個(ge) 客服係統，而是通過統一平台對客服的話術、接待流程等進行統一規定，實現統一的響應。

　　統一的話術才能夠保障企業(ye) 的口碑，避免出現多人話術不一，客戶前後獲取的信息有出入的情況。企業(ye) 還可利用智能客服係統進行客服培訓，通過場景化陪練、個(ge) 性化課程配置等功能，提升人工座席的綜合能力。

　　智能的在線客服係統需擁有上述三大特征，才能夠被稱為(wei) 智能的、良好的在線客服係統，隻有這樣的係統才能夠幫助企業(ye) 走出相對應的困境，改變服務流程，提供更良好、流暢的服務給每一位客戶。

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