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如何做好一個呼叫中心管理者?數據分析從哪些方麵入手

原創

2022/08/12 10:20:32

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

當前各個(ge) 行業(ye) ，各個(ge) 渠道的營銷過程中，少不了使用呼叫中心係統，其中教育，物流，電商，微商，地產(chan) ，保險等行業(ye) 應用廣泛，好的係統可以及時，準確的接通與(yu) 客戶通話，有效的數據分析，可以最大限度挖掘客戶價(jia) 值，更好的調配企業(ye) 資源。作為(wei) 一個(ge) 呼叫中心管理者，數據分析從(cong) 哪些方麵入手呢?

如何做好一個(ge) 呼叫中心管理者配圖1

　　1，收集獲取

　　呼叫中心係統的數據分析基礎是數據收集功能。為(wei) 了獲得大量的數據信息，在客戶服務端安裝了數據收集功能。包括客戶服務人員的呼入呼出，對話，客戶滿意度評價(jia) ，谘詢問題統計等相關(guan) 報告數據。

　　通過這些數據，企業(ye) 管理者可以客觀地評價(jia) 客戶服務人員的工作，客戶最為(wei) 關(guan) 心的哪些問題等，從(cong) 而形成一個(ge) 完整的客戶服務業(ye) 務質量數據集，方便企業(ye) 未來的業(ye) 務開展。客戶端數據收集通常是通過各種渠道訪問呼叫係統的客戶信息收集和數據集成，為(wei) 用戶肖像提供可靠的數據源。

如何做好一個(ge) 呼叫中心管理者配圖2

　　2，數據管理

　　在客戶端和移動端獲取到足夠數據後，呼叫中心下一步將通過會(hui) 話標簽，客戶信息分類管理數據。監控和分析客戶服務和停留時間，跳轉路徑和其他軌道。即使客戶來自其他渠道，係統也可以統一管理，這對管理者來說非常方便。通過後續銷售跟進，即可分析出不同渠道客戶質量，轉化率，為(wei) 市場部推廣投入決(jue) 策起到重要作用。

如何做好一個(ge) 呼叫中心管理者配圖3