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北京電話呼叫中心係統，強大性能造就高兼容性助力企業發展

原創

2022/08/12 10:22:59

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

企業(ye) 在發展過程中，與(yu) 客戶建立良好的溝通關(guan) 係很重要。北京電話呼叫中心係統在投入運行後，與(yu) 多個(ge) 企業(ye) 建立長期合作關(guan) 係，並為(wei) 其提供技術保障，使企業(ye) 服務質量得到快速提升。

北京電話呼叫中心係統配圖1

　　了解企業(ye) 痛點，緊跟時代

　　呼叫中心係統依據企業(ye) 痛點進行研發，並緊跟時代發展，不斷進行性能和功能優(you) 化，打造出能夠滿足企業(ye) 發展需求的長久性產(chan) 品，即便是業(ye) 務複雜、客戶群體(ti) 多樣的企業(ye) 需求也能夠得到滿足。

北京電話呼叫中心係統配圖2

　　運行穩定，無懼高峰期

　　通過雙雲(yun) 雙活的全雲(yun) 化架構，打造出處理性能強悍且運行過程穩定的係統，即便在谘詢高峰期，也能夠保障客戶穩定接入係統，流暢完成谘詢過程。

　　在信息保護方麵，係統的保障體(ti) 係已經獲得多項嚴(yan) 苛認證，係統中儲(chu) 存的客戶信息等內(nei) 容僅(jin) 供內(nei) 部使用，不會(hui) 出現信息泄露等問題，充分保障企業(ye) 和客戶的利益。

　　自定義(yi) 配置，滿足需求

　　北京電話呼叫中心係統可提供10個(ge) 以上的IVR流程節點，配合200級的導航設置，可根據具體(ti) 的業(ye) 務流程逐步進行設定。同時流程可進行可視化展示，幫助企業(ye) 了解各個(ge) 節點的客戶流量，從(cong) 而逐步優(you) 化語音導航配置。

　　豐(feng) 富分配策略，分類進行接待

　　呼叫中心的基礎分配策略包括工作量平均、技能值優(you) 先、30s無人接聽自動轉接等，能夠應對基本業(ye) 務場景，避免客戶久久等待仍舊占線的情況。

　　為(wei) 了兼容更複雜的業(ye) 務場景，還包括分類接待，如有過接待曆史的客戶優(you) 先接入曆史服務過的座席人員;vip客戶可獲得優(you) 先權利，插隊接入服務中，幫助企業(ye) 留存忠實客戶，進一步提升客戶黏性。

北京電話呼叫中心係統配圖3

　　結合人工智能，提升服務質量

　　人工智能的融入是呼叫中心係統的一大突破。通過人機自由切換和各項輔助功能，達到全業(ye) 務流程的流暢流轉。後續再利用數據分析功能，還可進行內(nei) 部接待方案的不斷完善。

　　北京電話呼叫中心係統之所以被眾(zhong) 多企業(ye) 用戶選擇，其核心原因在於(yu) 強悍的性能才能夠保障高兼容性，即便是複雜的業(ye) 務場景也能遊刃有餘(yu) 地處理。

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