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建立一個呼叫中心係統需要多少錢?3種不同模式費用分析

原創

2022/08/11 16:39:33

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心係統是企業(ye) 實施客戶服務係統的最重要方式。通過呼叫中心電話係統，可以為(wei) 客戶提供高效的呼叫服務，整合業(ye) 務流程，大大提高工作效率。企業(ye) 引進呼叫中心係統可以更好地管理和服務客戶，在企業(ye) 發展中發揮重要作用。無論配置什麽(me) 係統，企業(ye) 都特別關(guan) 心價(jia) 格，那麽(me) ，建立一個(ge) 呼叫中心係統需要多少錢?我們(men) 從(cong) 3種不同搭建模式來分析。

建立一個(ge) 呼叫中心係統需要多少錢配圖1

　　公有雲(yun) 解決(jue) 方案

　　1、收費模式

　　公有雲(yun) 主要是係統座席使用費和通信資費，通常情況下200-700元/座席/月，費用按照年度收取;通信資費就是每分鍾通話費用，主要取決(jue) 於(yu) 通信運營商(電信，聯通，移動)收費標準。

　　2、部署方式

　　這是目前很多中小企業(ye) 青睞的一種方式，成本低，上線快，是一種應用廣泛的呼叫係統部署方式。雲(yun) 平台由呼叫中心服務商提供。目前市場上的米兰体育官网入口等主流廠商都采用SaaS租賃模式下，企業(ye) 可根據座席數量按需租位，登錄可使用雲(yun) 呼叫平台，不受區域限製，隻要有網絡就可以工作。

建立一個(ge) 呼叫中心係統需要多少錢配圖2

　　私有雲(yun) 方案

　　1、收費模式

　　私有雲(yun) 方案的主要成本是服務器(硬件)成本、係統(軟件)費用、座席費用、實施費用及後期維護費用組成。

　　服務器成本：根據用戶需要建立的呼叫中心規模(座位數)和具體(ti) 業(ye) 務情況，需要配置的服務器數量也不同。根據性能的不同，服務器通常從(cong) 幾千元到幾萬(wan) 元不等。

　　係統成本：係統成本是私有雲(yun) 解決(jue) 方案的核心成本。一般來說，軟件收購成本從(cong) 30萬(wan) 到50萬(wan) 不等。係統成本與(yu) 軟件本身的開發質量和製造商的定價(jia) 策略有關(guan) 。

　　座席費：本地部署的呼叫中心也需要收取座位費，但本地化方案下的座席費也是一次性買(mai) 斷費，一般為(wei) 2000元/個(ge) ，隨著呼叫中心規模的不同而波動。

　　實施成本：實施成本按技術團隊工作量計算。中小型(100座位以下)呼叫中心部署實施周期一般為(wei) 1個(ge) 半月至2個(ge) 月，總實施成本約為(wei) 5-10萬(wan) 元，大型呼叫中心部署周期較長，相應實施成本較高。

　　後期運維費用:目前市場上的收費模式通常按係統費用的一定百分比收費，常見比例一般在每年15%-20%左右。

建立一個(ge) 呼叫中心係統需要多少錢配圖3

　　2、部署方式

　　有些企業(ye) 希望電話呼叫中心隻供自己使用，想獨家買(mai) 斷。這種情況一般是私有化部署，係統和服務器由公司自己購買(mai) ，以提高係統的安全性和可用性，加強企業(ye) 對呼叫係統的管理能力。但私有雲(yun) 建設方案初期投資較高，部署時間長，後期需要專(zhuan) 人維護，一般不適合中小企業(ye) 。

　　混合雲(yun) 方案

　　1、收費模式

　　混合雲(yun) 方案在收費方麵與(yu) 公共雲(yun) 方案基本相似。在公共雲(yun) 服務坐席費用的基礎上，本地部署的硬件設備較少，隻涉及基礎中繼.網關(guan) 設備等，費用一般在幾千左右。

　　2、部署方式

　　呼叫中心供應商的軟交換網關(guan) 位於(yu) 客戶所在地，但仍使用供應商的雲(yun) 平台服務。這種方法主要是幫助用戶實現數據本地化，確保用戶的數據安全。該方案更適合那些無法建立自己的呼叫係統但注意自己數據安全的企業(ye) 。企業(ye) 不需要聘請專(zhuan) 人維護呼叫中心係統，這樣可以節省很大一部分成本。

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