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網站用在線客服係統推廣業務，提升曝光轉化率就是節約成本

原創

2022/08/10 10:31:24

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

互聯網發展使企業(ye) 推廣的主要陣地從(cong) 線下轉為(wei) 線上，線上進行企業(ye) 網站搭建並進行推廣是企業(ye) 發展策略之一。而獲得曝光之後，就需要與(yu) 客戶進行主動溝通，此時在線客服係統就會(hui) 發揮其作用

　　互聯網發展使企業(ye) 推廣的主要陣地從(cong) 線下轉為(wei) 線上，線上進行企業(ye) 網站搭建並進行推廣是企業(ye) 發展策略之一。而獲得曝光之後，就需要與(yu) 客戶進行主動溝通，此時在線客服係統就會(hui) 發揮其作用。

網站用在線客服係統配圖1

　　網站用在線客服係統可以將獲得的曝光進行商機轉化。隻有曝光沒有轉化則相當於(yu) 竹籃打水一場空，而良好的在線客服係統則能夠幫助企業(ye) 把曝光高效轉化，助力企業(ye) 發展。

　　主動出擊，提升轉化率

　　在線客服係統可以根據用戶瀏覽時間主動發送招呼消息，比如設定遊客瀏覽30秒後主動發送，對業(ye) 務感興(xing) 趣的用戶則可進入到會(hui) 話之中。主動抓住曝光率，與(yu) 用戶開啟溝通，才能夠提升轉化率。

　　用戶在拒絕溝通後也可再次發送，或主動根據用戶瀏覽足跡推送商品卡片及對應介紹，以更具針對性的方式主動出擊，引起遊客好奇心理，從(cong) 而主動開啟溝通。

網站用在線客服係統配圖2

　　詢前表單，了解客戶需求

　　網頁用在線客服係統可主動向用戶發送詢前表單，通過用戶填寫(xie) 的表單了解對應需求，從(cong) 而以更準確的溝通方式來提升轉化率。表單的收集也方便後續企業(ye) 進行數據分析，了解主要群體(ti) 畫像。

　　表單內(nei) 容可根據企業(ye) 本身業(ye) 務及需求進行設定，包括用戶個(ge) 人信息和對應需求產(chan) 品。如若在線客服係統溝通失敗，後續也可通過智能外呼平台再一次進行溝通，抓住每一次溝通機會(hui) 。

網站用在線客服係統配圖3

　　直接溝通，避免長久等待

　　網頁利用在線客服係統可以提供給用戶一個(ge) 直接溝通的渠道，用戶有任何疑惑皆可及時提出。而在沒有客服係統的狀況下，用戶隻能通過官網電聯方式進行了解，而非工作時間段往往無人接聽，導致用戶流失。

　　在線客服係統在無人值班時也可利用機器人進行回應，並留存用戶信息，次日工作時間段客服則可處理用戶問題，主動通過外呼或短信方式，提醒用戶消息已回複。

　　網站用在線客服係統進行業(ye) 務的推廣，實際上是提升曝光的轉化率，通過一次次主動出擊將用戶轉化為(wei) 潛在客戶，後續再進行業(ye) 務推薦及合作，才是企業(ye) 進行營銷推廣的最終目標。

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