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專業客服機器人接待不漏商機，準確把握客戶谘詢意圖

原創

2022/08/09 14:33:15

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

現如今人工座席已經難以承擔繁重的谘詢任務，所以各個(ge) 企業(ye) 都選擇信賴並且加入到專(zhuan) 業(ye) 客服機器人產(chan) 品當中，通過這樣的方式就可以做到24小時及時應答，同時準確把握客戶的谘詢意圖，不遺漏任何商機。

專(zhuan) 業(ye) 客服機器人配圖1

　　根據關(guan) 鍵字理解語義(yi)

　　專(zhuan) 業(ye) 智能客服機器人助力企業(ye) 發展，機器人會(hui) 智能抓取關(guan) 鍵字，從(cong) 而快速分析客戶語義(yi) 並判斷客戶意圖，根據客戶所提出的需求，雙方之間進行多輪對話。

　　產(chan) 品也將會(hui) 通過智能識別，掌握當前的業(ye) 務場景，客服機器人將會(hui) 自動完成標準化業(ye) 務辦理，係統結合機器人的接待數據，利用學習(xi) 技術去不斷對機器人話術進行優(you) 化，從(cong) 根本上提高了應答準確率。

專(zhuan) 業(ye) 客服機器人配圖2

　　接待策略比較豐(feng) 富

　　企業(ye) 想要合理的安排人工智能資源，就需要根據自己的實際業(ye) 務場景來進行設定，可以進行選擇客服機器人優(you) 先、人工客服優(you) 先、機器人輔助、人工客服等方式，將多種方式進行搭配，聯手為(wei) 客戶提供服務，體(ti) 驗感也獲得提升。

　　管理人員可進行監督

　　加入到本產(chan) 品之後，客服機器人係統將會(hui) 進行實時智能質檢，自動將違規的內(nei) 容過濾掉，自動生成會(hui) 話小結，掌握溝通效率與(yu) 質量，實時預填工單內(nei) 容，因而提高座席的服務效率。

　　及時提供話術進行參考

　　客服機器人將會(hui) 在人工座席服務的過程中，識別當前服務場景，結合龐大的資源庫與(yu) 話術庫，為(wei) 座席人員提供標準化的業(ye) 務流程與(yu) 回答話術作為(wei) 參考內(nei) 容。

　　也可以自動匹配曆史對話內(nei) 容，根據客戶意圖提供標簽，座席人員就可以及時掌握客戶的曆史訴求和客戶的關(guan) 鍵性信息，進而可以有針對性的為(wei) 大家提供完善服務。

專(zhuan) 業(ye) 客服機器人配圖3

　　適用於(yu) 多個(ge) 行業(ye) 企業(ye)

　　人機協同的方式可以及時為(wei) 客戶提供服務，節省時間的同時讓交易及時完成，如今客服機器人對企業(ye) 發展的影響力較大，多種接待策略滿足多場景需求，遺漏商機的情況不會(hui) 再出現。

　　隨著各行業(ye) 的發展，有很多行業(ye) 都可以加入到專(zhuan) 業(ye) 客服機器人的產(chan) 品當中，米兰体育官网入口提供科技、金融、汽車、零售、製造等行業(ye) 解決(jue) 方案，滿足營銷、銷售、服務閉環運營需求。

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