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在線客服對接平台實現人機協同，智能化平台服務準確到位!

原創

2022/08/08 14:25:53

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

人工智能時代的到來使得在線客服係統也步入了一個(ge) 新的時代。通過人工智能和在線客服係統的結合，打造出人機協同模式，創造新型在線客服對接平台，運用智能化的平台提供準確到位的服務。

在線客服對接平台配圖1

　　人機協同，提升效率

　　人機協同的基本作用在於(yu) 效率的提升，在實際場景中人工客服常常麵臨(lin) 重複問題頻繁出現的情況。基於(yu) 此種情況，利用機器人客服以自動回複的方式解決(jue) 高頻問題，從(cong) 而減輕人工客服的負擔。

　　機器人客服無法解決(jue) 的複雜問題，通過在線客服對接平台進行對接，分配給對應的人工客服，再進行更為(wei) 準確的解答。通過此種人機協同模式，能夠顯著提升服務的效率。

在線客服對接平台配圖2

　　日夜值班，延後對接

　　機器人客服可保持7*24小時的不下線服務，任何時間段的谘詢都能夠實現毫秒級的響應速度，快速留存客戶，避免因為(wei) 回複不及時導致的客戶流失。在線客服平台是基於(yu) 穩定的係統，高峰期階段也無懼係統負載過高。

　　對於(yu) 機器人無法解決(jue) 的複雜難題，可通過對話詢問方式留存客戶的個(ge) 人信息，次日客服進入工作時間段後主動聯係客戶，為(wei) 客戶帶來有始有終的接待流程，塑造良好的企業(ye) 形象。

在線客服對接平台配圖3

　　全渠道對接，統一化服務

　　在線客服對接平台可實現全渠道對接，各大渠道皆可統一接入到客服平台中，而後由係統以靈活的策略自動進行任務的分配，保障客戶的問題能夠得到及時的響應。

　　全渠道對接之下，統一的客服部門往往能夠接受到統一的培訓和製度管理，從(cong) 而確保服務的統一性，避免出現服務質量參差不齊、服務話術不一致等問題，避免損壞企業(ye) 在市場中建立的口碑。

　　同時，管理人員可實時通過後台進行監管，或提取對應數據分析表，了解各人工座席的工作狀態和服務質量，及時糾正不良現象，帶來令客服滿意的良好服務。

　　在線客服對接平台通過人機協同的方式，配合靈活的部署策略和統一的客服平台，將具體(ti) 的接待流程分為(wei) 不同的模塊，進行細分處理，從(cong) 而達到更佳的服務效果，是企業(ye) 的良好選擇。

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