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雲呼叫中心電話係統

雲(yun) 呼叫中心電話係統是以客戶為(wei) 中心的一個(ge) 綜合係統，通過雲(yun) 呼叫中心的建設，可以實現企業(ye) 對客戶的統一管理，同時提供高效的業(ye) 務處理流程和完善的售後服務。作為(wei) 一款功能強大的電話係統，可以幫助企業(ye) 通過網絡快速搭建自己的呼叫中心。不管企業(ye) 在什麽(me) 地方，隻要有網絡，就可以快速搭建，節約時間和成本。

雲呼叫中心電話係統

客戶服務平台(為(wei) 企業(ye) 提供數字化運營支撐)

客戶服務平台是為(wei) 解決(jue) 客戶在使用移動互聯網業(ye) 務中遇到的各種問題，利用互聯網、物聯網技術，提供方便、快捷的服務平台。作為(wei) 一個(ge) 信息管理平台，包含了呼叫中心係統、客戶管理、自助服務三大類功能。

呼叫中心係統主要包括客服代表接聽電話、知識庫查詢和智能客服機器人等功能，利用電話技術實現電話接聽、智能應答、轉接，支持通過係統進行自助服務，並利用知識庫查詢業(ye) 務知識;

自助服務包括通過手機 APP提供自助服務，包括查詢、辦理業(ye) 務等;

智能客服機器人可以處理投訴和谘詢，並能根據業(ye) 務知識提供智能解答。

客戶服務平台

平台介紹

客戶服務平台是企業(ye) 構建數字化客戶關(guan) 係的基礎，以用戶為(wei) 中心，提供全生命周期的產(chan) 品與(yu) 服務，實現訪客端與(yu) 企業(ye) 實時連接。企業(ye) 可以構建一套完善的用戶畫像體(ti) 係，以用戶為(wei) 中心提供個(ge) 性化定製服務。

以“一鍵直達”為(wei) 核心的渠道營銷平台：

1、平台提供從(cong) 需求分析、產(chan) 品研發、采購管理、生產(chan) 製造、物流配送到銷售及售後服務的全流程數字化解決(jue) 方案;

2、通過對企業(ye) 內(nei) 外部數據的深入分析，為(wei) 企業(ye) 提供數字化運營支撐;

3、以統一服務門戶為(wei) 核心，將多渠道營銷觸點統一在一個(ge) 平台上;

4、基於(yu) 多渠道全場景營銷策略，實現統一獲客和營銷。

業(ye) 務應用

支持短信、微信、郵件等多種渠道通知，通過消息提醒，將重要信息第一時間傳(chuan) 達給客戶，隨時掌握業(ye) 務動態;提供靈活的工作安排，使客服代表可以根據工作安排進行相關(guan) 工作，提升工作效率。

技術優(you) 勢

1、呼叫中心係統采用最新的智能語音交互技術，支持自動語音應答，一鍵解決(jue) 各類問題。

2、提供一個(ge) 開放的交流平台，係統具有完善的接口功能，便於(yu) 接入第三方係統和應用。

3、與(yu) 傳(chuan) 統呼叫中心不同，該係統以服務為(wei) 導向，以用戶為(wei) 中心，更具有人性化的管理模式，更容易被接受和使用。

4、該係統可根據企業(ye) 發展情況靈活部署。

5、通過軟件編程方式來實現係統功能，無須專(zhuan) 業(ye) 技術人員即可維護和升級。

6、服務範圍廣，該係統可以用於(yu) 售後客服、400電話、在線客服等多種業(ye) 務場景。對於(yu) 不同業(ye) 務場景都有相應的解決(jue) 方案。

客戶服務平台

業(ye) 務範圍

客戶服務平台的業(ye) 務範圍主要有以下三類：

1.企業(ye) 微信應用開發、小程序開發和 APP開發，服務平台的主要功能就是為(wei) 企業(ye) 微信應用開發和 APP開發，主要適用於(yu) 教育培訓、金融、保險、醫療、房產(chan) 、物流等行業(ye) 。

2.呼叫中心係統開發，呼叫中心係統是服務平台的主要功能，呼叫中心係統主要實現呼叫中心電話接聽、智能應答、轉接等功能。

3.智能客服機器人，可以處理投訴和谘詢，並能根據業(ye) 務知識提供智能解答。

應用效果

客服係統平台自推出以來，用戶數量迅速增加，用戶對係統的滿意度達到95%以上，解決(jue) 了企業(ye) 的許多問題，得到了用戶的一致好評。

客服係統平台是一個(ge) 全新的客服係統，采用先進的技術手段對傳(chuan) 統呼叫中心進行了革新，使客服中心由原來的人工坐席和話務統計功能轉變為(wei) 現在的智能客戶管理和智能機器人。通過實時呼叫、實時應答、智能推薦等方式，將原來坐席、話務統計、等功能統一整合到一個(ge) 平台上，形成一個(ge) 完整的服務係統。係統上線後，大大提高了用戶滿意度，為(wei) 企業(ye) 樹立了良好的口碑，達到了降低成本、提高效率和提升體(ti) 驗的目的。

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