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在線客服係統網站

在線客服係統是幫助企業(ye) 與(yu) 客戶之間建立聯係，實現企業(ye) 與(yu) 客戶的溝通，並提供相應服務的一種渠道。在科技和信息高速發展的今天，作為(wei) 客服團隊建設和管理的重要手段之一，在線客服係統網站集成，已經逐漸獲得各行各業(ye) 企業(ye) 認可，人工智能科技不斷發展，相關(guan) 係統也不斷的進行升級優(you) 化，以滿足企業(ye) 不斷變化的需求。近年來，在一些新興(xing) 技術如人工智能、大數據等的不斷加入下，在線客服係統也有了更多可能性和新需求。

智能在線客服app，移動端客戶服務效率提升

智能在線客服app是一款集在線客服、客戶管理、座席助手、數據分析、知識庫為(wei) 一體(ti) 的移動端全智能客戶服務管理軟件，通過微信公眾(zhong) 號、小程序、網頁版等多種渠道接入，實現多個(ge) 係統的客戶統一管理;可提供全渠道的客戶服務能力，包含智能語音，在線客服，客服機器人等多種服務渠道;支持語音輸入、文本輸入等多種溝通方式，智能識別用戶需求並提供相應的解決(jue) 方案;還可對數據進行統計分析和挖掘，幫助企業(ye) 提升客戶服務效率和水平。

智能在線客服app

移動端在線客服

1、智能回複：支持語音識別、文本輸入等多種溝通方式，通過語音交互或文字交互，將用戶的需求轉化為(wei) 企業(ye) 可以回答的問題，移動端接待，隨時隨地回複客戶問題。

2、知識庫：可根據知識庫內(nei) 容，幫助客服快速解答用戶問題。係統自動記錄每次客戶谘詢的問題，並生成客戶問題庫，幫助座席快速找到答案。

3、多客服接待：企業(ye) 可以為(wei) 不同類型的客戶分配不同的接待，確保用戶能在最短時間內(nei) 得到滿意的答複。

4、在線客服：支持 PC端與(yu) 移動端同時在線，實時響應用戶需求，可自動分配給相應客服人員進行服務。

5、一鍵呼叫：當客戶谘詢問題時，可一鍵呼叫，實現服務請求實時響應。

6、支持自定義(yi) 業(ye) 務：可根據企業(ye) 自身需求自由設置業(ye) 務功能。

智能機器人

智能機器人，是機器人與(yu) 客服的完美結合，通過語音、文字、圖像、視頻等方式與(yu) 客戶進行交互，以響應客戶的需求和指令。它能與(yu) 用戶進行交互，對用戶的問題進行理解並回答，而且還可以針對用戶提出的問題進行進一步的處理。

客戶管理

1.客戶管理：查看所有客戶的基本信息，包括聯係方式、地址等，還可以進行客戶關(guan) 懷、訂單狀態變更等操作。

2.訂單管理：可查看所有訂單情況，包括客戶谘詢詳情、客戶服務狀態、客戶信息變更等，還可以進行訂單狀態變更。

3.客服管理：可查看所有客服的聯係方式，包括電話、微信等;還可以對座席進行績效考核，設置業(ye) 績目標。

4.數據統計：可查看所有客戶谘詢記錄，包括谘詢詳情、客戶跟進記錄等;還可以對客服進行績效考核。

5.知識庫管理：可查看所有的知識庫信息，包括知識庫內(nei) 容、文檔、圖片、視頻等;還可以對知識庫進行備份與(yu) 恢複。

知識庫

智能在線客服app支持知識庫的建設，可對常見的問題、常見的解決(jue) 方案等進行錄入，可以直接通過關(guan) 鍵詞搜索知識庫。知識庫內(nei) 容涵蓋了產(chan) 品服務、行業(ye) 知識、營銷技巧、常見問題等，還可以按照不同的模塊進行分類管理，方便客戶使用時快速找到所需內(nei) 容。通過知識庫，客戶可以快速獲取到企業(ye) 相關(guan) 信息，大大提高服務效率。

其他功能

1、工單係統：可將企業(ye) 服務人員的客戶信息統一錄入到工單係統，對其進行統一管理。工單係統也可對已記錄的工單進行相應操作，實現企業(ye) 服務人員的精細化管理。

2、座席助手：可將座席的個(ge) 人信息以及相關(guan) 業(ye) 務信息錄入到係統中，方便企業(ye) 管理。

3、知識庫：智能在線客服app可以將企業(ye) 常用的知識形成知識庫，便於(yu) 企業(ye) 員工隨時查閱。

4、係統管理：對客服人員進行統一管理，也可對已分配的客服進行有效監控。