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在線客服係統多少費用，主要成本在這兩項

原創

2023/02/10 11:24:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1980

本文摘要

在線客服係統多少費用，是現在企業(ye) 最為(wei) 關(guan) 心的問題，如果你的企業(ye) 想要擁有在線客服係統，那麽(me) 您需要了解在線客服係統是如何收費的?在線客服係統費用包含兩(liang) 個(ge) 部分：開發成本和使用成本。

在線客服係統多少費用，是現在企業(ye) 最為(wei) 關(guan) 心的問題，如果你的企業(ye) 想要擁有在線客服係統，那麽(me) 您需要了解在線客服係統是如何收費的?在線客服係統費用包含兩(liang) 個(ge) 部分：開發成本和使用成本。

開發成本=價(jia) 格*使用成本

開發成本包括硬件、軟件和服務

而硬件則由網絡、服務器配置等因素決(jue) 定，價(jia) 格從(cong) 幾百到幾萬(wan) 不等；

在線客服係統多少費用

使用成本主要包含購買(mai) 軟件和服務所需要的費用。

購買(mai) 軟件是根據你所在行業(ye) 來決(jue) 定，而購買(mai) 服務則是根據你企業(ye) 具體(ti) 的需求來決(jue) 定。

例如：對於(yu) 銷售行業(ye) ，客戶量大、谘詢客戶多的企業(ye) ，可以考慮用在線客服係統替代人工接待。

對於(yu) 客服類公司可以選擇用在線客戶服務解決(jue) 方案。

但是如果要用得好的話，則需要投入更多的資金。

1、功能型在線客服係統：根據你企業(ye) 需求選擇功能，功能越多費用就越高

2、定製型在線客服係統：根據你企業(ye) 需求進行開發，功能越多費用就越高，例如你企業(ye) 想要的是營銷型係統，那麽(me) 它就需要包含各種功能。

3、平台型在線客服係統：功能強大，價(jia) 格也高，例如您想要的是服務型係統，那麽(me) 它就需要提供更多的服務。

4、雲(yun) 服務平台：如果你企業(ye) 購買(mai) 的是雲(yun) 端服務器，那麽(me) 它的收費也是比較貴的。

以上四種方式各有利弊：

在線客服一般按照谘詢次數來計算價(jia) 格：

社交型在線客服係統：根據你企業(ye) 社交屬性選擇，社交類軟件更適合在微信上使用

收費模式：按使用量收費，按月或年收費。

開發周期：一般在1個(ge) 月左右，具體(ti) 看行業(ye) ，越大型的公司越快，小公司越慢。

功能：一般會(hui) 分為(wei) 基礎的客服接待和管理工具、消息群發工具等;

數據分析：主要是為(wei) 了輔助企業(ye) 更好的做決(jue) 策。

模板定製(根據功能而定)：根據需求進行定製開發。

模板型在線客服係統：根據你企業(ye) 業(ye) 務類型選擇，適用於(yu) 任何行業(ye) 。

模板型在線客服係統是指將現成的係統軟件打包，形成了一個(ge) 標準化的產(chan) 品和流程，隻需要進行簡單的配置即可，價(jia) 格一般在1萬(wan) 元左右。

自主研發型在線客服係統：目前有很多在線客服係統都是由企業(ye) 自己進行研發，這種模式不僅(jin) 成本高而且開發周期長、開發出來後需要重新進行測試使用才能投入銷售。

外包服務模式：如果你是小公司或者隻想滿足自己的基本需求，那麽(me) 就可以選擇這種在線客服係統。

SaaS型：這種模式一般適用於(yu) 大型企業(ye) 或者連鎖機構，它一般有專(zhuan) 門的運營團隊來維護和管理網站，因此其費用也是比較高的。

免費試用型在線客服係統：需要前期投入資金購買(mai) ，有一定的使用門檻，適合一些對價(jia) 格不敏感的用戶

定製型在線客服係統：在購買(mai) 之前可以根據企業(ye) 的需求和預算來進行定製，滿足企業(ye) 需要的功能，越多越好，價(jia) 格也比較貴，但是這是目前來說最為(wei) 主流的一種在線客服係統。

二次開發型：如果購買(mai) 了定製型係統卻不想使用的話可以選擇購買(mai) 二次開發型，也就是需要再次進行修改才能使用，而且修改費用很高。

大型企業(ye) 平台型：大型企業(ye) 可以選擇用這種類型的在線客服係統來滿足自己對於(yu) 在線客服係統的需求，而且後期的維護也比較方便。

功能單一型：這種類型是指隻能提供基礎的在線服務功能。

價(jia) 格敏感型：這種類型是指適合那些對價(jia) 格不敏感或者是對功能需求不明確的用戶。

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