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企業微信24小時在線客服係統哪家好?

原創

2023/02/09 15:02:18

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2415

本文摘要

企業(ye) 微信24小時在線客服係統哪家好?其實這個(ge) 問題並沒有大家想象的那麽(me) 複雜，隻要知道了具體(ti) 的功能，再選擇對應的功能模塊就可以了。

企業(ye) 微信24小時在線客服係統哪家好?其實這個(ge) 問題並沒有大家想象的那麽(me) 複雜，隻要知道了具體(ti) 的功能，再選擇對應的功能模塊就可以了。

那麽(me) 該如何選擇客服係統呢?

目前市麵上有很多種客服係統，有自己開發的，也有第三方平台開發的;但無論是哪種，他們(men) 的共同點就是可以滿足不同行業(ye) 商家不同場景下的需求。

企業(ye) 微信24小時在線客服係統哪家好

一、企業(ye) 微信自帶功能

①客戶溝通：支持文字、語音、圖片的形式進行交互，有效提升服務效率。

②會(hui) 話管理：支持批量會(hui) 話，靈活設置客戶分組及優(you) 先級，智能分配客戶接待優(you) 先級及服務時間。

③智能客服：支持文本、語音識別等技術，讓人工客服更懂客戶，為(wei) 客戶提供一站式的服務。

④ CRM會(hui) 員管理：支持查看企業(ye) 會(hui) 員及聊天記錄，幫助企業(ye) 掌握數據資產(chan) ，提升精細化運營能力。

⑤客戶關(guan) 係管理：可對聊天進行分類設置管理規則或分組，滿足不同行業(ye) 商家的營銷需求。

⑥消息中心：在消息中心裏可直接編輯圖文信息、語音信息或視頻信息等內(nei) 容。

⑦數據統計：支持查看實時接待量、平均等待時間等相關(guan) 數據並進行分析處理;

二、支持第三方應用

如果不能滿足於(yu) 客戶的需求，還可以實現自己想要實現的功能，這是大多數企業(ye) 都會(hui) 選擇的。

企業(ye) 微信不僅(jin) 能夠直接和其他係統進行通訊，還能和第三方應用進行聯係(如淘寶、京東(dong) 等)。

但是有一個(ge) 前提條件：如果要通過企業(ye) 微信建立第三方應用，必須將用戶添加到第三方應用列表中，這樣才能在企業(ye) 微信上直接使用該功能。

因此要滿足以上三點要求，我們(men) 必須選擇支持第三方應用的智能客服係統。

如果不能通過企業(ye) 微信建立第三方應用(例如淘寶)，那麽(me) 這個(ge) 客服係統就無法使用;同時不能建立第三方應用是指：無法與(yu) 第三方應用進行通訊連接，但可以實現和其他平台的通訊連接等(例如：微伴)。

所以選擇時一定要注意是否能夠支持第三方應用，這樣才算是真正意義(yi) 上的可以使用。

三、係統功能要豐(feng) 富

1、企業(ye) 自定義(yi) ：不同行業(ye) 商家需要設置的功能是不同的，比如電商行業(ye) 需要配置關(guan) 鍵詞過濾詞，教育培訓機構需要配置營銷中心等。

2、批量接入：企業(ye) 需要配置多個(ge) 客服設備來接待更多的客戶。

3、多種方式：客服可以使用文本消息、語音、視頻等多種形式來接待不同用戶的訪問，方便快捷。

4、會(hui) 話能力：企業(ye) 微信24小時在線客服係統支持自定義(yi) 消息模板，設置不同主題背景圖等，讓企業(ye) 隨時保持良好的服務體(ti) 驗。

5、客戶數據統計：客服係統可以實時收集客戶行為(wei) 數據並且進行分析並進行統計分析，幫助企業(ye) 更好地了解和優(you) 化營銷活動。

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