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售後客服係統好用嗎，能為企業帶來哪些提高?

原創

2023/02/08 10:59:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

如果將客服理解為(wei) 售前，那麽(me) 售後就是售前服務;而將客服理解為(wei) 售後服務的話，其實就是“讓客戶滿意”這一目標。從(cong) 這個(ge) 角度來說，企業(ye) 使用售後客服係統是很有必要的，可以幫助自己更好地管理客戶檔案和數據分析。

售後客服是指在產(chan) 品使用過程中，通過電話、郵件、微信等多種方式提供谘詢服務的人。很多企業(ye) 在售後服務上都有一個(ge) 誤區，認為(wei) 售後客服就是給客戶打電話，但實際上這兩(liang) 者之間並不是完全割裂的。

如果將客服理解為(wei) 售前，那麽(me) 售後就是售前服務;而將客服理解為(wei) 售後服務的話，其實就是“讓客戶滿意”這一目標。從(cong) 這個(ge) 角度來說，企業(ye) 使用售後客服係統是很有必要的，可以幫助自己更好地管理客戶檔案和數據分析。

售後客服係統好用嗎

一、客戶資料留存

對於(yu) 企業(ye) 來說，維護老客戶、開發新客戶是非常重要的，因為(wei) 老客戶對企業(ye) 的忠誠度非常高，可以為(wei) 企業(ye) 帶來穩定的利潤。

但如果使用傳(chuan) 統方式建立客戶檔案的話，不僅(jin) 耗時耗力還容易出錯，不利於(yu) 維護老客戶。

所以使用售後客服係統能夠很好地解決(jue) 這一問題，不僅(jin) 方便日常維護工作，而且能夠讓客戶資料在係統中得到有效留存。

另外在開發新客戶時也可以根據不同的行業(ye) 來建立專(zhuan) 屬的用戶信息檔案數據庫來進行分析，便於(yu) 後續精準地開展營銷活動。

二、提高客戶服務質量

企業(ye) 客服人員如果想要提高服務質量，就必須保證能夠準確地回答客戶問題。

而使用售後客服係統，則可以讓客服人員將這一點做到極致。

在給客戶打電話的時候，客服可以自動接聽電話，避免出現漏接或者沒接到電話的情況;

當客戶有問題時，客服能夠及時將問題反饋給企業(ye) 並解決(jue) ，這可以有效提高客戶的滿意度以及品牌形象。

三、減少客戶投訴

在互聯網時代，每個(ge) 人都可以快速地獲取信息，而當客戶提出問題或者谘詢時，客服人員無法及時回複或者處理。

通過使用售後客服係統，我們(men) 可以讓客戶可以直接在係統中對產(chan) 品提出自己的問題，比如：

客戶提出的任何問題的出現方式、出現時間等都可以被記錄並保留下來。

企業(ye) 通過售後客服係統對用戶的相關(guan) 信息進行分析和處理;

根據結果給客戶提供針對性地解決(jue) 方案，這樣既提高了服務效率，又能及時解決(jue) 用戶所遇到的問題。

四、降低運營成本

售後服務係統是企業(ye) 的基礎設施，需要投入大量的人力物力，而且後期維護成本也很高。

但是如果有了售後客服係統，企業(ye) 就可以在後台直接操作，無需人工值守。

此外，企業(ye) 還可以在後台設置不同的權限和使用規則，防止無關(guan) 人員利用服務係統對產(chan) 品進行售後服務。

五、提升營銷效果

銷售漏鬥分析，能夠幫助企業(ye) 快速了解客戶的來源和行為(wei) ，為(wei) 後期的銷售工作提供決(jue) 策依據。

通過智能分析客戶曆史數據，為(wei) 未來的營銷工作進行準備。

通過用戶畫像功能，可快速找到客戶的興(xing) 趣點以及關(guan) 注點，從(cong) 而能夠提供更有針對性的服務。

同時售後客服係統還可以幫助企業(ye) 進行營銷活動推廣、優(you) 化銷售漏鬥等多種動作，幫助企業(ye) 提高營銷效果。

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