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智能客服出海解決方案必備功能是什麽

原創

2023/02/06 15:49:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2269

本文摘要

智能客服是出海企業(ye) 的標配，那麽(me) 在具體(ti) 選擇智能客服係統的時候，企業(ye) 應該重點關(guan) 注哪些功能呢?根據出海企業(ye) 對客服係統的需求來看，智能客服解決(jue) 方案要滿足兩(liang) 個(ge) 核心需求：一是服務場景，二是用戶體(ti) 驗。以用戶體(ti) 驗為(wei) 核心的產(chan) 品設計，其根本目的在於(yu) 滿足客戶使用過程中的各種痛點/難點。

智能客服是出海企業(ye) 的標配，那麽(me) 在具體(ti) 選擇智能客服係統的時候，企業(ye) 應該重點關(guan) 注哪些功能呢?根據出海企業(ye) 對客服係統的需求來看，智能客服解決(jue) 方案要滿足兩(liang) 個(ge) 核心需求：一是服務場景，二是用戶體(ti) 驗。以用戶體(ti) 驗為(wei) 核心的產(chan) 品設計，其根本目的在於(yu) 滿足客戶使用過程中的各種痛點/難點。

智能客服出海解決(jue) 方案必備功能是什麽(me)

一、服務場景

如果一款智能客服係統沒有提供合適的場景，那麽(me) 它的價(jia) 值就會(hui) 大打折扣。

如果一個(ge) 客服係統不能滿足企業(ye) 的不同場景需求，那麽(me) 該平台就無法實現其自身功能，企業(ye) 也無法用它來完成日常業(ye) 務接待、處理客戶反饋等。

因此，出海企業(ye) 在選擇智能客服係統時一定要重點關(guan) 注其提供的應用場景。

二、客服能力

主要包括服務機器人的自定義(yi) 能力、服務能力和數據分析能力。

1.自定義(yi) 服務機器人功能：可以支持自由設置智能話術，例如常見問題回答、客戶關(guan) 注問題的回複等。

2.數據分析能力：通過數據來洞察客戶，根據不同的用戶行為(wei) 分析得出相關(guan) 信息，幫助企業(ye) 提供有針對性的解答，提高轉化率。

3.數據報表：通過報表來查看相關(guan) 的統計數據、監控數據等，根據不同維度來統計分析客戶滿意度等，幫助企業(ye) 做出正確決(jue) 策。

4.客服機器人在接待客戶時可以自動回複一些常見問題;智能引導話術可調整自動回複內(nei) 容，避免客戶久等待;智能外呼功能，自動識別潛在客戶;智能質檢功能幫助企業(ye) 提高客服效率;機器人可自主學習(xi) 企業(ye) 文化，提升服務體(ti) 驗。

三、用戶數據

如果你有大量的訪客數據，那麽(me) 你需要通過客服係統管理訪客數據，並與(yu) 其他 CRM係統進行集成、共享、轉化和營銷。

用戶數據管理：

(1)訪客類型：按訪問渠道的角色進行劃分，可根據需要選擇合適的數據類型，如：按行業(ye) 、地域等。

(2)訪客行為(wei) ：對用戶進行分類，不同類別用戶的行為(wei) 特征和喜好也有很大差異。

(3)對話記錄/文件保存：通過對對話記錄內(nei) 容或者文件等進行保存，便於(yu) 日後查詢或調取。

四、智能化程度

智能化程度的高低，決(jue) 定了智能客服能否為(wei) 企業(ye) 帶來更好的用戶體(ti) 驗，以及更高效的服務。

五、企業(ye) 管理

對企業(ye) 來說，智能客服係統不僅(jin) 可以為(wei) 企業(ye) 提供服務，還可以幫助企業(ye) 管理員工，為(wei) 人才發展提供更多的機會(hui) 。

比如，可以將企業(ye) 內(nei) 的員工分成不同類型，比如銷售人員、售後人員，他們(men) 每個(ge) 人都有自己的分工，每個(ge) 人都會(hui) 用到不同的功能。

對銷售人員來說，需要了解客戶來源;對售後人員來說，需要了解產(chan) 品和客戶;對管理人員來說，要知道如何分配任務;對研發人員來說(包括設計、測試和維護)需要關(guan) 注用戶體(ti) 驗，智能客服無疑都能很好的勝任這些點。

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