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怎麽才能做好客服工作，3點技能讓客服工作遊刃有餘

原創

2023/02/02 16:13:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

大部分人聽到客服崗位，下意識反應就是工作輕鬆、沒有什麽(me) 技術含量、薪資比較低等等。不可否認，客服這個(ge) 工作崗位起點確實不高，但是也不能全部否定這個(ge) 崗位的發展前景。對待工作認真負責，有熱忱和耐心，一樣有發展，有晉升。那麽(me) 怎麽(me) 才能做好客服工作，做好了有什麽(me) 發展前景呢?下文圍繞這點和大家做一下分享。

怎麽(me) 才能做好客服工作

客戶工作內(nei) 容

首先了解一下客戶工作內(nei) 容，客服部門每天要接待大量的客戶谘詢，記錄客戶問題，各種要求，投訴內(nei) 容等，按照相應的話術回答客戶問題，按照相應的流程處理客戶需求，反饋客戶意見，處理客訴，緩和客戶情緒，記錄整理匯總所有信息並標注和分類。不同行業(ye) 客服職責不同，但性質一樣，都是解決(jue) 客戶問題、提高服務質量。

做好客服工作具備的技能

1、對工作性質了解對業(ye) 務熟悉

要對自己的工作性質充分了解，之後還願意幹這個(ge) 職位，就要做好麵對客戶各種問題的心理準備。如果客戶谘詢時語氣、情緒不好，或者一直重複問一個(ge) 問題，問很多不相關(guan) 的問題也不能對客戶生氣甚至謾罵，依然認真、耐心的回答客戶的問題，處事不驚，保持心態。

熟練掌握專(zhuan) 業(ye) 知識、熟知業(ye) 務話術，及時回答客戶的問題，抓住客戶重點，清晰明了邏輯性強的幫客戶分析問題，提出解決(jue) 辦法。遇到不能解決(jue) 的問題也不慌，要有隨時應變能力和豐(feng) 富的經驗累積。

2、學會(hui) 傾(qing) 聽不予客戶爭(zheng) 辯

對待客戶要有足夠的耐心，對客戶的問題要不厭其煩地一一解答，在客戶提問時學會(hui) 傾(qing) 聽，意見不一時不要與(yu) 客戶爭(zheng) 辯，從(cong) 客戶的訴說中找到有用信息，耐心為(wei) 客戶解釋才是優(you) 秀的客服，做到提升企業(ye) 形象。

其實滿足感和挫折感是穿插在客服每一天的工作中的，前一秒還會(hui) 高興(xing) 達成了交易或者是客戶解決(jue) 了問題表達的感謝，下一秒就會(hui) 遭到另一個(ge) 客戶的否定和抱怨，作為(wei) 客服人員要擺正心態，積極正能量的去麵對才能勝任這份工作。

怎麽(me) 才能做好客服工作

3、對待客戶用心有專(zhuan) 業(ye) 素養(yang)

麵對客戶的問題要用心及專(zhuan) 心，才能盡快解決(jue) ，如果客服都不專(zhuan) 心，一個(ge) 問題一拖再拖，客戶不滿意就會(hui) 產(chan) 生投訴。

專(zhuan) 業(ye) 素養(yang) 要高，了解客戶真實的期望，讓複雜變簡單，給出直接的解決(jue) 辦法，客戶自然滿意。每一天都總結自己一天的工作，善於(yu) 總結歸納，自己心態樂(le) 觀的同時也不把負麵情緒帶給客戶和同事。

客服工作其實做好也簡單，取決(jue) 於(yu) 心態和態度。把每一天的工作量當成提升自己經驗的工具，把每天的不高興(xing) ，客戶投訴來磨煉心境，一段時間以後就會(hui) 發現自己的認知、工作能力、經驗和格局都有所提升，那麽(me) 發展的機會(hui) 就多了，加薪晉升也都會(hui) 實現。

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