免費試用
當前位置： 首頁 > tags > saas客服係統

saas客服係統

SaaS是軟件即服務模式下一種全新的產(chan) 品形態，它是指幫助企業(ye) 通過應用程序提供各種專(zhuan) 業(ye) 服務來降低企業(ye) 運營成本。同時 SaaS能幫助解決(jue) 客戶問題和提升服務質量。SaaS模式是一種全新的解決(jue) 方案，它將改變用戶與(yu) 客服之間交流溝通的方式和模式，提高用戶參與(yu) 度，從(cong) 而提高銷售效率和客戶滿意度。在移動互聯網時代，信息的傳(chuan) 播和獲取越來越便捷，客戶之間的溝通也越來越頻繁和複雜。對於(yu) 企業(ye) 而言，如何有效地滿足用戶需求，提高服務質量，降低成本，提供優(you) 質的售後服務是企業(ye) 必須麵對的問題。

saas客服係統

怎麽(me) 才能做好客服工作，3點技能讓客服工作遊刃有餘(yu)

大部分人聽到客服崗位，下意識反應就是工作輕鬆、沒有什麽(me) 技術含量、薪資比較低等等。不可否認，客服這個(ge) 工作崗位起點確實不高，但是也不能全部否定這個(ge) 崗位的發展前景。對待工作認真負責，有熱忱和耐心，一樣有發展，有晉升。那麽(me) 怎麽(me) 才能做好客服工作，做好了有什麽(me) 發展前景呢?下文圍繞這點和大家做一下分享。

怎麽(me) 才能做好客服工作

客戶工作內(nei) 容

首先了解一下客戶工作內(nei) 容，客服部門每天要接待大量的客戶谘詢，記錄客戶問題，各種要求，投訴內(nei) 容等，按照相應的話術回答客戶問題，按照相應的流程處理客戶需求，反饋客戶意見，處理客訴，緩和客戶情緒，記錄整理匯總所有信息並標注和分類。不同行業(ye) 客服職責不同，但性質一樣，都是解決(jue) 客戶問題、提高服務質量。

做好客服工作具備的技能

1、對工作性質了解 對業(ye) 務熟悉

要對自己的工作性質充分了解，之後還願意幹這個(ge) 職位，就要做好麵對客戶各種問題的心理準備。如果客戶谘詢時語氣、情緒不好，或者一直重複問一個(ge) 問題，問很多不相關(guan) 的問題也不能對客戶生氣甚至謾罵，依然認真、耐心的回答客戶的問題，處事不驚，保持心態。

熟練掌握專(zhuan) 業(ye) 知識、熟知業(ye) 務話術，及時回答客戶的問題，抓住客戶重點，清晰明了邏輯性強的幫客戶分析問題，提出解決(jue) 辦法。遇到不能解決(jue) 的問題也不慌，要有隨時應變能力和豐(feng) 富的經驗累積。

2、學會(hui) 傾(qing) 聽 不予客戶爭(zheng) 辯

對待客戶要有足夠的耐心，對客戶的問題要不厭其煩地一一解答，在客戶提問時學會(hui) 傾(qing) 聽，意見不一時不要與(yu) 客戶爭(zheng) 辯，從(cong) 客戶的訴說中找到有用信息，耐心為(wei) 客戶解釋才是優(you) 秀的客服，做到提升企業(ye) 形象。

其實滿足感和挫折感是穿插在客服每一天的工作中的，前一秒還會(hui) 高興(xing) 達成了交易或者是客戶解決(jue) 了問題表達的感謝，下一秒就會(hui) 遭到另一個(ge) 客戶的否定和抱怨，作為(wei) 客服人員要擺正心態，積極正能量的去麵對才能勝任這份工作。

怎麽(me) 才能做好客服工作

3、對待客戶用心 有專(zhuan) 業(ye) 素養(yang)

麵對客戶的問題要用心及專(zhuan) 心，才能盡快解決(jue) ，如果客服都不專(zhuan) 心，一個(ge) 問題一拖再拖，客戶不滿意就會(hui) 產(chan) 生投訴。

專(zhuan) 業(ye) 素養(yang) 要高，了解客戶真實的期望，讓複雜變簡單，給出直接的解決(jue) 辦法，客戶自然滿意。每一天都總結自己一天的工作，善於(yu) 總結歸納，自己心態樂(le) 觀的同時也不把負麵情緒帶給客戶和同事。

客服工作其實做好也簡單，取決(jue) 於(yu) 心態和態度。把每一天的工作量當成提升自己經驗的工具，把每天的不高興(xing) ，客戶投訴來磨煉心境，一段時間以後就會(hui) 發現自己的認知、工作能力、經驗和格局都有所提升，那麽(me) 發展的機會(hui) 就多了，加薪晉升也都會(hui) 實現。

查看更多
圖標