當前位置：首頁 > 知識分享 > 網頁中的即時聊天，在線客服接待交流工具

網頁中的即時聊天，在線客服接待交流工具

原創

2023/10/25 10:20:01

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2230

本文摘要

即時聊天（IM）是一個(ge) 常用的網絡通訊工具，也是網站使用最為(wei) 廣泛的通訊工具之一。除了可以在網頁中進行文字聊天外，還可以通過電話、郵件、視頻聊天等方式與(yu) 客戶進行實時交流，方便了企業(ye) 對外溝通。

即時聊天(IM)是一個(ge) 常用的網絡通訊工具，也是網站使用最為(wei) 廣泛的通訊工具之一。除了可以在網頁中進行文字聊天外，還可以通過電話、郵件、視頻聊天等方式與(yu) 客戶進行實時交流，方便了企業(ye) 對外溝通。

營銷類網站在實際運營中，使用傳(chuan) 統客服工具會(hui) 麵臨(lin) 諸多問題：

1、消息太多，用戶經常回複不過來。

2、不能自定義(yi) 消息類型(如表情等)。

3、網頁版聊天功能不夠完善，無法進行實時溝通。

4、網站存在安全隱患，易被黑客攻擊。

5、頁麵維護成本高，可擴展性差。

6、客服無法進行及時的溝通交流，需要主動添加好友或者打語音電話來進行溝通交流。

目前國內(nei) 常用的即時聊天工具包括企業(ye) 微信、客服係統、電話熱線等。那麽(me) 有沒有一種可以在網頁中直接進行即時交流的工具呢?

網頁中的即時聊天

顯然有，為(wei) 大家推薦北京米兰体育官网入口在線客服係統，核心功能：

訪客接待

在訪客接待過程中，首先需要解決(jue) 的就是來源的問題。傳(chuan) 統的在線客服係統，來源主要通過搜索引擎、電話、微信等方式，這種方式效率比較低，來源非常分散，無法集中管理和統一管理。

在線客服係統通過“訪客接待”功能，可以為(wei) 企業(ye) 帶來更多的來源渠道，提升企業(ye) 營銷效果。通過訪客接待功能可以快速解決(jue) 來源問題，快速連接網站和 PC端訪客。

對來訪用戶進行智能分類，與(yu) 訪客的溝通記錄及時掌握用戶類型及需求，方便企業(ye) 對不同類型的用戶進行精準營銷。針對不同類型的用戶采用不同的接待策略和話術，快速準確地對訪客進行接待和轉化。

支持實時溝通

當客戶訪問網站時，通過輸入網址和輸入內(nei) 容，係統將自動識別並進入係統，並自動進入客戶中心。可以看到所訪問的網站頁麵，如果有需要谘詢的問題，可以通過點擊右上角的“+”號與(yu) 客服進行交流，通過語音或者文字形式解答問題。

文本機器人

1、機器人可以根據聊天內(nei) 容，自動回複相應的問題;

2、支持聊天記錄回放，可以隨時查看機器人的工作狀態;

3、支持智能分屏，谘詢問題時，可以實時顯示在屏幕上，方便快捷;

4、支持多種機器人模型，如普通對話機器人、關(guan) 鍵詞回複機器人、留資機器人等;

5、支持多層機器人架構，多個(ge) 機器人可以同時進行回答相同的問題;

6、支持自定義(yi) 回複內(nei) 容。支持輸入的文字自動轉化為(wei) 機器人回複，也可以通過設置關(guan) 鍵詞來實現精準回複。

訪客畫像

在官網的訪問軌跡、訪客訪問頻次、訪問網站 IP，訪客在網頁停留時間、網站停留時間，網站訪客來源城市分布、年齡分布、性別比例，在線時長、類型比例，接待流程，客服分配情況等數據，都可在後台進行統計分析。

數據統計

客戶服務數據統計功能，包括訪客數量、訪客來源地、平均訪問時長等，能夠讓企業(ye) 對接待的情況有個(ge) 基本的了解。

客服係統作為(wei) 網頁中的即時聊天工具，SaaS集成多功能於(yu) 一體(ti) ，無需安裝插件，登錄網頁即可進行即時交流，大大提升了溝通體(ti) 驗與(yu) 使用學習(xi) 成本。

係統也支持在網站上使用，還可以通過微信公眾(zhong) 號、 APP、小程序等方式訪問。座席人員可以通過電腦端和手機端同時接入，隨時隨地提供服務。

以上就是為(wei) 大家推薦的北京米兰体育官网入口在線客服係統，如果您也有任何疑問和需求，歡迎來谘詢我們(men) 。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/7812.html

“網頁中的即時聊天” 相關(guan) 推薦