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呼叫中心客服建設方案，靈活擴展，快速部署

原創

2023/10/25 10:22:00

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心是一個(ge) 以客戶為(wei) 中心，通過先進的技術手段，結合電話客服係統，提供全方位、智能化、一站式的服務的中心。隨著互聯網與(yu) 通信技術的發展

呼叫中心是一個(ge) 以客戶為(wei) 中心，通過先進的技術手段，結合電話客服係統，提供全方位、智能化、一站式的服務的中心。隨著互聯網與(yu) 通信技術的發展，呼叫中心逐漸從(cong) 傳(chuan) 統的電話服務模式轉變為(wei) 融合通信技術的服務模式，可廣泛應用於(yu) 金融、保險、證券、電信、醫療等行業(ye) 。

呼叫中心係統是一種可以提供實時電話谘詢服務，實現信息化係統融合，能夠與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部現有IT係統相結合，且具備靈活擴展能力、可快速部署的係統，企業(ye) 可以依靠它滿足客戶的需求，提高企業(ye) 形象和產(chan) 品知名度，從(cong) 而增強企業(ye) 競爭(zheng) 力，促進企業(ye) 發展。

呼叫中心客服建設方案

建設內(nei) 容

1、服務中心：建立完善的客服人員管理機製，使員工在工作中能夠清晰地了解自己的工作流程，從(cong) 而提升工作效率，提升服務質量。

2、智能語音客服：通過建立完善的信息管理機製，使客戶在使用時能夠輕鬆獲取需要的信息。在提供優(you) 質服務的同時，也能夠有效提升企業(ye) 形象。

3、：短信平台通過群發功能可以將客戶需要關(guan) 注的信息快速發送到手機上，實現有效提醒。

建設需求

1.提供客戶服務、管理、營銷、數據統計等一體(ti) 化平台，實現對呼叫中心業(ye) 務的高效管理。

2.根據不同角色設置不同的權限，管理員可通過管理後台，靈活設置座席數量、座席權限和呼叫規則，滿足企業(ye) 對座席的需求。

3.支持在線或離線服務模式，根據業(ye) 務特點靈活配置，支持語音自動分配、自動記錄等功能。

4.提供更多的選擇方式和服務方式。如：語音機器人、自動外呼、留言板等。

5.支持座席與(yu) 客戶進行語音或視頻通話，並可記錄通話錄音，同時支持錄音數據的導出功能。

6.根據不同業(ye) 務的需求，靈活配置客服係統的功能，包括客服 IVR、多路錄音等。

建設目標

在滿足公司日常業(ye) 務需求的前提下，提高企業(ye) 市場競爭(zheng) 力。在競爭(zheng) 日益激烈的今天，企業(ye) 想要在激烈的競爭(zheng) 中站穩腳跟，就必須提供優(you) 質的服務，並提高服務效率。建立呼叫中心係統，就是為(wei) 了建立一個(ge) 對外溝通的平台，提高服務效率，降低成本，增加收入。

該係統利用先進的多媒體(ti) 通訊技術、數據庫技術和計算機網絡技術，在現有的通信平台上，以互聯網為(wei) 依托，將企業(ye) 與(yu) 客戶之間實現雙向通信、交流、查詢等業(ye) 務。該係統不僅(jin) 可以完成來電接聽、轉接、語音導航等傳(chuan) 統呼叫中心的功能，還具有豐(feng) 富的擴展功能和強大的業(ye) 務處理能力。

係統功能

1.呼叫中心係統可通過外呼係統，呼叫轉移、話務統計等功能對用戶進行有效管理。

2.係統可將來電轉接至在線座席，根據實際情況實現自動分配座席等功能。

3.可將資料錄入到係統中，從(cong) 而有效管理資源，減少人力資源的投入。

4.係統可進行客戶信息、通話記錄、業(ye) 務數據、統計報表等的存儲(chu) ，並提供查詢、統計報表功能。

5.係統可根據企業(ye) 的實際情況選擇外呼模式，設置不同的外呼策略，以提高外呼效果。

係統特點

1、操作方便，界麵友好;

2、多種接入方式，方便快捷;

3、自定義(yi) 業(ye) 務流程，滿足企業(ye) 個(ge) 性化需求;

4、統一管理，支持多部門同時在線處理業(ye) 務;

5、靈活的運營管理模式，支持按座席數付費模式;