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智慧工單管理主要功能有哪些？

原創

2023/10/25 10:13:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智慧工單管理是一款軟件，能通過互聯網快速高效地為(wei) 企業(ye) 提供工單管理的服務，隨時隨地的查看進度、管理、修改、創建新工單。

智慧工單管理是一款軟件，能通過互聯網快速高效地為(wei) 企業(ye) 提供工單管理的服務，隨時隨地的查看進度、管理、修改、創建新工單。還能與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部係統集成，提供更好的服務體(ti) 驗。

智慧工單管理

智慧工單管理的主要功能包括：

創建

智慧工單管理支持在線創建臨(lin) 時和長期工單。

1.在線創建臨(lin) 時工單：用戶在平台上點擊“臨(lin) 時工單”按鈕，就可以提交任務了，如有必要，用戶可以通過“臨(lin) 時工單”頁麵提交任務，還可以點擊“立即創建”按鈕，係統將自動生成一個(ge) 新的工單。

2.長期工單創建：如果用戶對服務不滿意，想要撤銷之前的服務，則可以在平台上點擊“長期工單”按鈕，進行長期工單的創建。完成後，用戶可以點擊“撤銷”按鈕來撤銷這個(ge) 長期工單。

審核

工單審核主要分為(wei) 兩(liang) 種類型：一種是在線，另一種是線下。

在線審核：可以在線上進行谘詢，客服人員會(hui) 在線上解答疑問，如果客戶還是不明白，客服人員會(hui) 引導其進行線下谘詢，或者由人工跟進處理。

線下審核：如果對工單有異議，或者不滿足要求，需要由人工進行線下處理。

線下審核的內(nei) 容：具體(ti) 的服務細節，比如需要更換的配件、維修的時間、需要維修的原因、配件是否為(wei) 原廠配件等。

人工審核通過後，生成一份電子工單，在係統中創建新的工單。可以通過手機端或電腦端查看詳情。

管理

用戶可以隨時隨地發起，進行編輯、刪除、增加、修改等操作，也可以進行審核。

可查看工單狀態，可以查看到當前工單的完成情況、未完成情況等。

管理員可以通過權限來進行操作管理。

實時監控

實時監控的功能，可以在係統內(nei) 設置任務的時間、地點、狀態，係統自動生成，提醒工作人員處理。

用戶查看實時狀態，包括已處理、處理中、已完成等狀態，用戶可以根據實時狀態隨時查看當前的工單處理情況，不錯過每一個(ge) 流程節點。

查詢與(yu) 統計

1、工單查詢：顯示所有工單進度信息，包括已完成、已完成待處理、未完成待處理。可查看詳細信息，包括客戶服務、處理進度及負責人等信息。

2、統計報表：展示所有工單的明細，包括服務數量、服務時長等信息。

3、導出：導出所有已處理的工單明細，包括已完成的數量、已完成待處理和未完成待處理的數量。

4、預警：通過短信方式將工單提醒給相關(guan) 人員，以避免錯過重要事件。

5、其他：支持用戶自定義(yi) 報表和自定義(yi) 字段，能夠將業(ye) 務數據轉化為(wei) 統計報表，支持統計移動端的相關(guan) 數據。

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