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企微客服功能有哪些？

原創

2023/10/24 15:12:26

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

企微客服功能，就是使用企業(ye) 微信進行客戶接待的功能，包括了接待客戶、客戶跟進、客戶管理、企業(ye) 管理等功能。

這篇文章將針對企微客服的核心功能，介紹一下主要工作內(nei) 容，希望能夠對大家了解企業(ye) 微信有一定的幫助。

企微客服功能

接待客戶

企微客服功能，是基於(yu) 企業(ye) 微信的接待功能，主要包括了5個(ge) 方麵的功能：

一、添加好友

管理員可以通過添加為(wei) 好友，每個(ge) 員工添加的都會(hui) 顯示在接待列表中。

二、聊天記錄

管理員可以通過聊天記錄查看聊天記錄，通過聊天記錄可以查看客戶是什麽(me) 時候谘詢，是如何谘詢，如何了解到企業(ye) ，可以對其進行引導。

三、邀請進群

批量邀請個(ge) 人微信進群管理，更高效的管理私域流量。

四、會(hui) 話存檔

管理員可以通過會(hui) 話存檔查看客戶在會(hui) 話中的內(nei) 容。會(hui) 話存檔具有保存會(hui) 話內(nei) 容、客戶信息、銷售記錄、谘詢記錄等功能，管理員可查看曆史會(hui) 話內(nei) 容。

五、統計分析

管理員可以通過統計分析查看到接待情況。分析客戶信息可以了解到：什麽(me) 時候谘詢了產(chan) 品，谘詢了什麽(me) 問題，谘詢的主要內(nei) 容是什麽(me) ，客戶谘詢了多少次。管理員可以根據這些數據對員工進行指導，提高工作效率。

客戶跟進

企微客服的主要功能是跟進客戶，包括添加企業(ye) 微信、聊天、刪除、移除好友等等。企業(ye) 可以將溝通記錄全部記錄在係統中，方便管理人員對跟進情況進行跟蹤。

支持主動添加企業(ye) 微信，企業(ye) 管理員可以通過係統設置多個(ge) 自動添加規則，方便主動添加。

支持自動回複功能，當發送消息時，係統會(hui) 自動發送回複內(nei) 容到個(ge) 人微信中，方便客戶查看。

客戶管理

客戶管理可以記錄和查看標簽信息，包括基本信息、聯係人信息、需求類型等等，幫助企業(ye) 對客戶進行分類和管理。在管理功能中，可以設置自動回複規則，當員工發送消息時，係統會(hui) 自動對消息進行識別並打上標簽。在聊天記錄中點擊過的標簽可以在聊天記錄中看到，這樣能夠幫助企業(ye) 更好地了解客戶需求和喜好。

幫助企業(ye) 實現對員工工作的監管和管理，也可以對員工的工作進行統計和分析。係統能夠生成日報、周報等文檔，管理員能夠在文檔中查看到員工每天的工作內(nei) 容。企業(ye) 能夠更好地了解員工的工作狀態，從(cong) 而進行有針對性的培訓和考核。

企業(ye) 管理

企業(ye) 可以通過企微客服對員工進行管理，包括：

1.成員管理：通過添加成員的方式，為(wei) 員工設置不同的標簽，便於(yu) 更好的管理員工;

2.離職繼承：對離職員工進行客戶分配，實現資源的合理分配;

3.聊天記錄備份：企業(ye) 微信支持將員工的聊天記錄進行備份，以便日後查閱;

4.工作日報：通過統計每日和每周的接待情況，及時掌握銷售情況;

5.考勤管理：在係統中設置考勤打卡方式，規範員工工作行為(wei) 。

聊天記錄存檔

企微客服聊天記錄存檔，可以為(wei) 企業(ye) 提供客觀的數據記錄，幫助企業(ye) 及時發現員工溝通內(nei) 容，避免因員工溝通不當而造成客戶流失，提高企業(ye) 對服務質量。

聊天記錄存檔功能，可以設置聊天記錄存檔範圍、聊天內(nei) 容類型、保存時長等，還可以設置不同的提醒方式。如當員工和聊天記錄超過30分鍾時，係統會(hui) 自動提醒管理員查看。

管理員可以根據不同類型的聊天記錄設置不同的內(nei) 容保存時間，如一天內(nei) 未被刪除的記錄可保存1個(ge) 月，而一天內(nei) 被刪除的記錄則可以保存3個(ge) 月。