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好用的客服機器人有哪些

原創

2023/10/23 10:12:59

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1791

本文摘要

客服機器人，顧名思義(yi) ，就是將真人語音與(yu) 自然語言處理技術結合起來的智能客服係統。基於(yu) 人工智能技術，通過對對話過程中的自然語言進行分析和理解，從(cong) 而幫助用戶解決(jue) 問題

客服機器人，顧名思義(yi) ，就是將真人語音與(yu) 自然語言處理技術結合起來的智能客服係統。基於(yu) 人工智能技術，通過對對話過程中的自然語言進行分析和理解，從(cong) 而幫助用戶解決(jue) 問題、提供服務。相較於(yu) 傳(chuan) 統的人工客服係統，客服機器人擁有更高的效率，且可以24小時全天候為(wei) 客戶提供服務。可以為(wei) 企業(ye) 節省大量的人工成本。

目前市麵上常見的智能客服機器人主要分為(wei) ：文本機器人、語音機器人、留資機器人、外呼機器人、智能質檢。

好用的客服機器人

今天就帶大家了解一下這5種智能客服機器人各自的特點，以及如何根據企業(ye) 自身情況選擇適合自己的係統。

文本機器人

文本機器人是由自然語言處理技術和機器學習(xi) 算法，通過對輸入的文本進行分詞、詞性標注、句型分析、語義(yi) 分析等處理，將其轉換為(wei) 用戶可理解的文本形式，從(cong) 而幫助用戶解答問題。

語音機器人

語音機器人是比較常見的一種智能客服機器人，可以根據語音指令自動接聽，引導完成需求，例如三大運營商客服熱線10000、10010、10086，按鍵引導完成相關(guan) 業(ye) 務查詢。可處理簡單的業(ye) 務問題，如：客戶谘詢、產(chan) 品查詢、售後服務等，提高效率。缺點在於(yu) 語音識別能力較弱，在對話過程中無法準確識別用戶意圖。

這類智能客服機器人通常適用於(yu) 電話業(ye) 務占比較高的行業(ye) ，如：教育、金融、互聯網、保險等行業(ye) 。通過語音識別技術將問題轉換為(wei) 文字後，再由人工進行回複。可以有效提高工作效率。

留資機器人

讓企業(ye) 在與(yu) 客戶進行溝通的過程中，自動記錄需求信息，並將其保存到企業(ye) 知識庫中，以便日後進行參考，以便為(wei) 後續的服務提供依據。

幫助企業(ye) 提升服務質量、提高成交率以及降低成本。

很好地滿足企業(ye) 的需求，幫助企業(ye) 節省大量的人力成本。

但留資機器人需要借助專(zhuan) 業(ye) 的CRM係統來使用，並不適合所有企業(ye) 。

外呼機器人

通過對用戶進行電話錄音，再根據錄音進行人工分析，從(cong) 而挖掘出潛在客戶，再通過回訪等方式對已有的線索進行再次跟進。外呼機器人具有可擴展性強、成本低等優(you) 點。

人工實時監聽，自動流轉、手動切線多種模式接管通話，實現對高潛客戶的及時跟進。根據曆史客戶服務數據，精準進行千人千音以及不同接待服務流程製定，提高回訪效果。

智能質檢

智能質檢可以進行全方麵的考核，幫助企業(ye) 對客服的服務進行有效的監督，保證服務質量，降低投訴率。

以上就是市麵上常見的5種智能客服機器人，當企業(ye) 規模較小、業(ye) 務發展不成熟時，建議使用文本或者語音機器人來協助溝通;當企業(ye) 規模較大、業(ye) 務發展較為(wei) 成熟時，建議使用外呼和留資機器人來協助溝通。

當然在實際應用中，根據不同企業(ye) 的需求，選擇合適自己的係統也很重要。例如北京米兰体育官网入口專(zhuan) 注於(yu) 提供一站式服務解決(jue) 方案，目前已有各行各業(ye) 頭部企業(ye) 在使用解決(jue) 方案，想要了解更多內(nei) 容可聯係我們(men) 在線座席。

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