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呼叫係統方案，建立統一的客戶呼叫中心

原創

2023/10/19 09:55:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2162

本文摘要

呼叫係統方案，電話號碼自動導入到係統，方便查詢客戶來電信息。對於(yu) 客戶來電時，自動記錄相關(guan) 信息，便於(yu) 後期查詢和回訪。

呼叫係統方案，是一種先進的、綜合性的營銷管理係統，為(wei) 企業(ye) 提供完善的客戶資料管理、營銷方案製定、呼叫中心建設和培訓支持。電話號碼自動導入到係統，方便查詢客戶來電信息。有來電時，自動記錄相關(guan) 信息，便於(yu) 後期查詢和回訪。

企業(ye) 可以根據實際需求，建立一個(ge) 統一的客戶呼叫中心，將企業(ye) 內(nei) 部的辦公電話、內(nei) 部語音信箱、內(nei) 部呼叫電話、語音信箱以及其他的業(ye) 務電話整合在一起，為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 統一的客戶服務平台。

呼叫係統方案

實現多種接入方式

1、多種接入方式：三方通話(IVR)，自動語音(ASR)，IP電話，PSTN電話，語音信箱，VOIP電話等接入方式;

2、多個(ge) 號碼接入：可以在係統中同時添加多個(ge) 用戶號碼，用戶可通過語音信箱、IVR等方式接入;

3、多種通話模式：自動分機(座席)、人工座席和來電轉接等;

4、多種調度方式：排隊優(you) 先級調度和基於(yu) IVR的順序調度;

5、多種話務統計：呼出記錄、呼入記錄、通話時長等。

統一服務平台

呼叫係統方案，可以實現對企業(ye) 內(nei) 部語音信箱、內(nei) 部呼叫電話、語音信箱以及其他的業(ye) 務電話整合在一起，為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 統一的服務平台。

可以在統一服務平台上設置各個(ge) 部門的權限，根據部門的不同來設置不同的權限，以方便各部門進行統一的管理和處理。

企業(ye) 也可以根據實際情況，對不同的服務進行設置，比如普通服務、投訴服務等。這樣就可以很好地提高工作效率，為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 高效便捷的服務平台。

統一客服流程

呼叫係統方案，平台能夠實現統一的客服流程，係統將來電記錄和來電時間等信息在前台進行展示，便於(yu) 快速找到所需要的客服人員。也方便企業(ye) 對客服人員進行管理，通過後台係統，企業(ye) 可以在後台進行座席、工作量以及業(ye) 績等多方麵的管理。

電話錄音

可以實現對通話進行實時錄音，支持多種錄音方式，可通過電腦網頁、手機APP、微信小程序等多種方式進行錄音。並且支持自動回放、手動回放功能。在通話過程中，可以通過微信小程序隨時回聽通話內(nei) 容，保證通話質量。

在電話中播放錄音文件時，可以任意選擇時間，也可以對某段錄音進行刪除、修改等操作。同時可以在電腦網頁中查看播放內(nei) 容。

支持對通話過程進行錄音回放、設置播放權限、保存聯係人等功能。並且支持導出導出錄音文件。

資源管理

呼叫中心係統具有豐(feng) 富的資源管理功能，可以對員工、部門、角色和權限進行管理。

支持人員及部門管理：可對部門內(nei) 人員進行添加和修改，還可以對員工的工作任務、工作量、通話次數等信息進行統計和查詢。

支持角色及權限管理：可以對客服代表、座席、客戶進行添加和修改，還可以對座席人員的工作權限進行設置。

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