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售後工單係統(建立穩定高效的服務體係)

原創

2023/10/19 09:44:10

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

售後工單係統是一款以工單為(wei) 核心，以“客戶為(wei) 中心”的智能工單管理軟件。將售後客戶的需求信息，進行統一收集、管理、分配、跟蹤和分析，使企業(ye) 能夠快速有效地響應，實現對售後流程的有效管理。

係統可將售後的各環節緊密地連接起來，以最快的速度、最高的質量和最優(you) 的成本解決(jue) 問題。幫助企業(ye) 建立一個(ge) 穩定高效的服務體(ti) 係，促進企業(ye) 與(yu) 客戶之間建立長期、穩定、合作關(guan) 係，提高企業(ye) 的品牌形象。

售後工單係統

係統特點

1)全渠道工單管理，線下線上流程統一管理

2)支持多平台協同工作，與(yu) 企業(ye) 微信、釘釘等打通

3)支持多賬號同步，高效便捷

4)自動歸檔，提升工作效率

5)分配規則靈活配置

6)支持自定義(yi) 字段配置，滿足個(ge) 性化需求

功能介紹

1、管理：通過係統可以快速整理並記錄客戶需求，也能將工單分配給團隊成員進行跟進處理。

2、跟蹤：可實時跟蹤任務進度，實時了解處理結果。

3、分析：通過對數據的分析，為(wei) 管理者提供決(jue) 策依據。

4、流轉是一個(ge) 非常關(guan) 鍵的環節，能夠實現業(ye) 務流程自動化處理，提高工作效率。

流程說明

1、創建工單：提供了工單模板，快速創建，並分配給相關(guan) 人員。

2、填寫(xie) 信息：支持用戶填寫(xie) 服務需求，係統自動分析生成用戶滿意度評價(jia) ，並可進行評分。

3、審核與(yu) 分配：管理員審核後，分配給相應人員。

4、處理與(yu) 反饋：管理員對工單進行處理與(yu) 反饋，如無法解決(jue) 或不滿意的用戶可以選擇“拒絕服務”。

5、服務過程記錄：記錄用戶的服務過程，如故障解決(jue) 時間、故障原因、維修進度等，可以作為(wei) 售後服務考核的依據。

6、客戶評價(jia) ：通過係統後台管理的客戶評價(jia) 功能，可以實時查看用戶的評價(jia) ，並根據評價(jia) 進行滿意度評分。

部署說明

1、一套完整的工單係統一般包含以下模塊：

工單管理：基本的類型、編號、發起人員、分類等;

客戶管理：基本信息、投訴記錄等;

流程管理：業(ye) 務流轉、客服受理、業(ye) 務分配等;

分析報表：各種報表的數據展示及分析。

2、部署方式：一般分為(wei) 兩(liang) 種：一種是SaaS部署，即提供給企業(ye) 使用，隻需購買(mai) 相應的SaaS服務即可，按年付費;另一種是本地化部署，即企業(ye) 需要自己購買(mai) 服務或租用服務。

案例展示

1)需求信息的收集：係統可自動采集信息，包括：產(chan) 品名稱、功能、描述、聯係人、聯係方式等信息，並進行整理。

2)需求分配：係統將整理好的需求分配給相應的團隊，使團隊人員能夠更快更準確地解決(jue) 問題。

3)工單流轉：將工單分配給相應團隊後，係統可以進行跟蹤，了解處理情況和進度。

4)工單統計：係統可以統計每個(ge) 團隊處理的所有工單數量、故障處理時間和處理成本等信息。

5)統計分析：係統可以對每個(ge) 團隊的工作進行分析，了解每個(ge) 團隊的工作效率、進度和效果，以及問題發生的原因。

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