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公眾號客服軟件，移動端全場景接入

原創

2023/10/19 09:43:11

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1210

本文摘要

公眾(zhong) 號客服軟件，是一款為(wei) 微信公眾(zhong) 號開發的全場景客服係統。主要用於(yu) 企業(ye) 或商家的公眾(zhong) 號進行服務，讓用戶在享受服務的同時可以增加用戶對公眾(zhong) 號的粘性。不僅(jin) 可以通過網頁、微信、APP進行多渠道接入

公眾(zhong) 號客服軟件，是一款為(wei) 微信公眾(zhong) 號開發的全場景客服係統。主要用於(yu) 企業(ye) 或商家的公眾(zhong) 號進行服務，讓用戶在享受服務的同時可以增加用戶對公眾(zhong) 號的粘性。不僅(jin) 可以通過網頁、微信、APP進行多渠道接入，還支持小程序、公眾(zhong) 號、H5、H5網站等多形式接入。

公眾(zhong) 號客服軟件根據用戶的谘詢需求，進行智能分配，進行工單處理，同時根據用戶曆史谘詢記錄，生成工單，並且支持文字聊天交流。可以將聊天記錄及時保存到企業(ye) 知識庫中。

公眾(zhong) 號客服軟件

智能分配

根據用戶的谘詢需求，進行智能分配，進行工單處理。可根據用戶的曆史谘詢記錄，自動推薦相似的用戶群體(ti) ，從(cong) 而提高留存率。

可以根據不同的行業(ye) 屬性來進行智能分配，例如金融、教育、培訓等行業(ye) 會(hui) 根據用戶對服務的需求不同，推薦相似的客戶群體(ti) 。除了標簽外，還可以根據不同的回答類型來進行智能分配。例如：文字型、圖片型、視頻型等，根據回答類型來推薦相應的回答類型。

客服對話

1、支持多客服同時在線，可以同時接待，並且支持文字對話。

2、用戶可以在對話框內(nei) 添加不同的文本，並支持聊天中輸入文字、圖片等信息。

3、對話完成後，可以通過消息預覽查看對話詳情，查看相關(guan) 信息。

4、支持群發消息功能，企業(ye) 或商家可以在公眾(zhong) 號內(nei) 向用戶發送消息，並且消息內(nei) 容可以根據企業(ye) 或商家的需要進行編輯。

5、支持消息提醒。

6、支持微信外部的企業(ye) 官方 app、企業(ye) 官網、線下掃碼等場景。

7、為(wei) 企業(ye) 獲取新流量帶來了新的契機，將公域流量向私域轉移，提升私域運營形成全場景閉環。

自動應答

當客戶通過公眾(zhong) 號後台的谘詢需求，會(hui) 被自動分配到相應的谘詢渠道，隻需要在後台查看分配到的客戶，然後根據需求進行回複就可以了，不用像人工一樣每個(ge) 都要一一回複。

支持智能應答，當用戶通過公眾(zhong) 號後台提出問題時，軟件會(hui) 自動將問題分類成不同的問題，據此進行回複，如果不會(hui) 可以通過後台谘詢客服人員進行解決(jue) 。當用戶再次提出同一個(ge) 問題時，軟件會(hui) 自動進行再一次的智能應答。

支持自動回複功能，當客戶發起谘詢時，係統會(hui) 自動提示用戶進行下一步操作，不用用戶自己點擊“谘詢”按鈕來完成操作。

工單

1.分類：工單可以按時間、問題、類型進行分類，方便用戶管理，及時處理工單。

2.分配：企業(ye) 根據用戶曆史谘詢記錄，智能分配工單，根據用戶需求，將工單分配給合適的客服人員進行處理。

3.進度：係統自動記錄每個(ge) 員工的處理進度，方便管理者實時查看。

4.統計：所有的谘詢問題都會(hui) 記錄在係統中，管理員可以隨時查看所有的問題處理情況。

5.分析：管理者可以從(cong) 各個(ge) 維度對工單進行分析，了解員工的工作情況。

數據分析

數據統計功能，對客服的工作效率和工作時長進行統計，並可以導出Excel等格式文件進行查看，方便客服人員進行自我優(you) 化。

將公眾(zhong) 號服務和客服係統相結合，讓用戶在享受服務的同時可以增加用戶對公眾(zhong) 號的黏性。

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