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網站在線溝通工具有哪些？網站客服係統好用嗎

原創

2023/10/19 09:42:11

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

企業(ye) 網站在建立時，就需要有一個(ge) 專(zhuan) 門的客服團隊，但隨著業(ye) 務的發展，企業(ye) 客戶在網站上的谘詢越來越多，這時就需要一套能幫助網站及時有效地對外服務的係統。

企業(ye) 網站在建立時，就需要有一個(ge) 專(zhuan) 門的客服團隊，但隨著業(ye) 務的發展，企業(ye) 客戶在網站上的谘詢越來越多，這時就需要一套能幫助網站及時有效地對外服務的係統。要知道，一套好的係統不僅(jin) 僅(jin) 是為(wei) 企業(ye) 提供良好的在線谘詢功能，更重要的是能提高網站用戶的體(ti) 驗，提升企業(ye) 在行業(ye) 內(nei) 的競爭(zheng) 力。那麽(me) 有哪些網站在線溝通工具好用呢?

網站在線溝通

一般來說，企業(ye) 在選擇時，都會(hui) 考慮到這幾點：功能、穩定、效率、成本、客服質量等。

功能

因為(wei) 網站是展示給用戶看的，所以要滿足用戶的需求，產(chan) 品的功能是否完善直接關(guan) 係到用戶的體(ti) 驗，好的功能可以讓用戶產(chan) 生粘性，增加複購率。

在選擇時，首先要看它是否有完善的功能，比如在線谘詢、智能客服、知識庫、CRM管理等。

穩定

網站在線溝通工具的穩定與(yu) 否是企業(ye) 選擇係統時重要的考慮因素，因為(wei) 隻有穩定的係統才能讓座席人員在遇到問題時及時解決(jue) ，客戶谘詢時不會(hui) 因為(wei) 服務器不穩定而導致谘詢無法回複，也不會(hui) 因為(wei) 網絡不好而導致線索流失，更不會(hui) 出現大流量同時谘詢的情況，從(cong) 而導致係統崩潰。

效率

效率是客服係統最重要的功能，它能夠幫助及時響應，提高工作效率。不僅(jin) 能將網站的谘詢進行分流，還能根據用戶的回複情況自動分配給相應的座席人員進行服務，極大地提高了工作效率。

成本

成本一直是企業(ye) 選擇在線客服係統時必須要考慮的一個(ge) 因素。雖然現在互聯網在不斷的發展，很多係統都是免費的，但在功能上非常基礎，在對話存儲(chu) 、人工智能、數據分析等方麵功能匱乏，也無法為(wei) 企業(ye) 實現定製化開發，對接企業(ye) 其他辦公係統。

收費的係統功能豐(feng) 富，按照座席使用費、功能對接費等，每年每座席大約3000-5000元。對於(yu) 中小型企業(ye) 來說，2-3個(ge) 座席就能應對3000-5000UV以上，實際成本在1萬(wan) 元左右。

對於(yu) 大型企業(ye) 來說，可以對接人工智能實現文本機器人、留資機器人等自動問答、自動回複，座席量也大，相對來說費用要高出許多。

客服質量

在選擇時，最好的辦法就是找多家對比，看看係統是否具備這幾個(ge) 方麵。

1、功能：除了基本的接待、消息通知等功能，企業(ye) 可以根據自己的實際情況，選擇適合自己的係統功能。

2、穩定性：穩定性強、響應速度快的特點。

3、性價(jia) 比：幫助企業(ye) 節省人力成本和時間成本，提高工作效率。

4、售後服務：能否及時回複，及時解決(jue) 問題也是衡量客服係統是否好用的標準之一。