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即時通訊係統有哪些，IM係統實時溝通

原創

2023/10/20 09:43:27

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1945

本文摘要

即時通訊（IM）是指兩(liang) 個(ge) 或兩(liang) 個(ge) 以上用戶通過網絡以文字、語音、視頻等方式進行的溝通過程，即時通訊是互聯網時代下的產(chan) 物，在如今的通訊應用中扮演著重要角色

即時通訊(IM)是指兩(liang) 個(ge) 或兩(liang) 個(ge) 以上用戶通過網絡以文字、語音、視頻等方式進行的溝通過程，即時通訊是互聯網時代下的產(chan) 物，在如今的通訊應用中扮演著重要角色，在溝通上即時通訊有著無可替代的優(you) 勢，相比於(yu) 傳(chuan) 統的電話、短信和郵件來說，即時通訊所提供的即時互動服務具有更高的互動性和安全性。

即時通訊係統有哪些

目前市麵上常見的即時通訊係統有以下幾種：

在線客服係統

在線客服係統是互聯網企業(ye) 常用的服務渠道之一，對於(yu) 傳(chuan) 統企業(ye) 來說，係統能夠提供及時的客戶服務，及時回複，對於(yu) 提升企業(ye) 品牌形象有一定幫助。不過對於(yu) 在線客服係統來說，除了能夠提供服務外，還能夠進行即時溝通。

在接受到谘詢時，可以通過係統即時響應需求。當然對於(yu) 傳(chuan) 統企業(ye) 來說，在服務過程中也可以通過係統進行實時溝通。

呼叫中心

呼叫中心係統是以電話為(wei) 服務的一種通信係統，主要由通信平台、通信終端、通信網絡等組成。通信平台包括呼叫中心管理軟件、語音信箱軟件以及呼叫中心係統的硬件設備。

終端包括座席終端(也稱人工座席)、智能話務終端(也稱自動話務終端)以及移動智能手機。

語音信箱是一種通過語音留言的方式來接聽電話，可以幫助企業(ye) 更好地了解客戶需求，提高服務水平，提升企業(ye) 形象。呼叫中心係統可以集成多種即時通訊功能。

客服機器人

客服機器人，顧名思義(yi) ，就是以人機交互方式為(wei) 用戶提供服務的機器人，它可以在一定程度上替代人工進行工作。比如自動回複、智能外呼、客戶管理等功能。

目前市麵上常見的客服機器人主要有以下幾種：

1.基於(yu) 計算機視覺技術的智能客服係統，通過視覺識別和自然語言處理等技術來實現智能對話。

2.基於(yu) 大數據的客服機器人，利用大數據和人工智能技術分析信息並進行服務，提高服務效率。

3.基於(yu) 深度學習(xi) 的智能客服係統，通過深度學習(xi) 等技術進行訓練，實現對話流程自動化，在提高服務效率的同時降低企業(ye) 人力成本。

4.基於(yu) 大數據和人工智能的智能客服係統，可以對市場反饋進行分析，為(wei) 企業(ye) 提供更有價(jia) 值的決(jue) 策。

企微助手

企微助手是基於(yu) 微信的企業(ye) 級即時通訊軟件，在企微助手中，管理員可以通過多種方式發起和接收消息，並對消息進行記錄、統計和分析。

通過企業(ye) 微信的好友、群等功能，企微助手為(wei) 企業(ye) 提供了與(yu) 微信一致的溝通體(ti) 驗。企微助手也可以與(yu) 客戶管理軟件進行集成，方便企業(ye) 進行管理、客戶跟進等工作，協助企業(ye) 打造私域流量。

微信客服

微信客服是通過微信的渠道接入，解決(jue) 了溝通問題。支持對客戶進行管理，記錄線索信息，並自動提醒跟進。可以有效的提高溝通效率，提升服務質量和水平，減少工作量。支持企業(ye) 自建客服係統或第三方平台接入。

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