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工單處理係統(以工單為中心的協同工作平台)

原創

2023/10/20 09:41:27

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2015

本文摘要

工單處理係統，支持投訴處理、意見建議、員工投訴、訂單狀態查詢等多種功能。工單管理係統是一個(ge) 以工單為(wei) 中心的協同工作平台，能夠將所有的客戶信息和業(ye) 務信息進行統一管理，從(cong) 而使客服人員能夠輕鬆地管理服務需求。

工單處理係統

管理

通過模板設置，可直接生成，方便快捷。提供多個(ge) 模板供選擇，支持自定義(yi) 添加、刪除、修改。可以對工單進行分類管理，支持按照不同的類別進行創建、刪除、修改和查詢。

記錄

1.針對信息的記錄，包括受理、審核、分配、處理、審核等全過程的記錄。

2.隨時查詢每一步的進展情況，並對已完成進行質量評估和審核。

3.支持多個(ge) 人員同時在線處理，提高工作效率。

4.在結束後，可以對客戶進行評價(jia) 和評價(jia) 。

5.通過短信、郵件等方式通知相關(guan) 人員進行後續處理。

6.通過係統或電話的方式通知相關(guan) 人員對用戶投訴問題進行解決(jue) ，從(cong) 而減少投訴率。

流轉

1、係統提供了多種流轉方式，包括郵件、傳(chuan) 真、短信等。

2、係統的流程控製功能，可以對工單進行優(you) 先級的控製，從(cong) 而對整個(ge) 流程進行嚴(yan) 格的控製，並且可以對一些特殊情況進行特殊處理。

3、在流轉過程中，還可以通過各種查詢功能，隨時了解整個(ge) 過程中的工作進度和人員狀態。

4、支持按照人員的權限進行業(ye) 務流程設置。

5、支持將分配給不同的人員處理。

6、內(nei) 容可以隨時更改。

統計

係統會(hui) 將訴求自動分配到對應的人員，而客服人員可以根據自身的實際情況去進行相應的處理，並且根據客戶訴求的回複情況，將工單進行匯總統計，通過係統的數據分析功能，對客服人員進行及時指導和管理，從(cong) 而更好地提升服務質量。

係統能夠讓企業(ye) 對投訴進行快速、準確、高效地處理，並且可以根據企業(ye) 內(nei) 部的不同需求去對工單進行設置和管理。企業(ye) 可以對員工和部門服務質量進行及時了解，還可以有效地防止員工出現推諉、拖延等情況。

統計分析

工單處理係統提供多種統計分析，幫助企業(ye) 了解當前的服務水平，在服務過程中發現問題並進行改進。

包括處理時間、類型(簡單問題/複雜問題)、處理狀態等。

針對不同的分析維度，可以設置不同的分析指標，以便於(yu) 管理者和運營人員快速了解當前服務情況。

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