當前位置：首頁 > 知識分享 > 公司呼叫中心係統(助力營銷發展的電話客服工具)

公司呼叫中心係統(助力營銷發展的電話客服工具)

原創

2023/10/20 09:52:23

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1189

本文摘要

公司呼叫中心係統是一個(ge) 用於(yu) 管理、維護公司客戶資源的軟件係統。它主要用於(yu) 企業(ye) 的客戶資源管理和銷售，是企業(ye) 營銷發展的重要電話客服工具之一。

公司呼叫中心係統是一個(ge) 用於(yu) 管理、維護公司客戶資源的軟件係統。它主要用於(yu) 企業(ye) 的客戶資源管理和銷售，是企業(ye) 營銷發展的重要電話客服工具之一。

係統主要包括客戶關(guan) 係管理、呼叫中心、來電彈屏、統計報表、CRM係統、OA辦公自動化等。

公司呼叫中心係統

下麵介紹一下公司呼叫中心係統的主要功能明細：

電話錄音

電話錄音係統的作用是為(wei) 了能夠記錄座機和手機的通話內(nei) 容，以及一些其他通話過程。這樣，公司可以了解每個(ge) 溝通過程，以便更好地跟進。電話錄音係統分為(wei) 三種錄音方式：本地錄音、手機APP、電腦網頁。

本地錄音：在本地電腦或手機安裝一個(ge) 錄音軟件，然後通過電腦或者手機對電話進行錄音。

手機APP：可以通過手機APP對電話進行錄音。同時，係統會(hui) 將所有錄音記錄保存在雲(yun) 服務器上。用戶可以在需要時隨時查看、下載、還原通話記錄。

電腦網頁：可以在電腦網頁上查看電話的通話記錄，包括通話時間、通話人、錄音等內(nei) 容，也可以對通話內(nei) 容進行編輯和刪除。

來電彈屏

來電彈屏是指在座席接聽來電時，係統會(hui) 自動彈出相關(guan) 信息，例如：姓名、企業(ye) 、產(chan) 品或服務的詳細信息。這樣座席在接聽來電時，就可以快速了解客戶的需求，提供更優(you) 質的服務。

來電彈屏是呼叫中心係統中非常重要的功能，它可以快速提高座席工作效率，提高企業(ye) 形象，增加客戶對企業(ye) 的信任度，從(cong) 而達到提高銷售業(ye) 績的目的。目前市麵上有很多類似的軟件係統，在選擇時需要根據自身需求和預算進行選擇。

公司呼叫中心係統

客戶管理

1、客戶管理是對信息的管理，包括基本信息、聯係方式、客戶檔案、線索管理、服務記錄等。

2、通過跟蹤與(yu) 服務，不斷提升公司的服務水平，擴大公司的市場占有率。

3、通過分類管理，可以讓企業(ye) 根據不同的需求來更好地提供相應的服務。

工作流

工作流主要用於(yu) 管理呼叫中心的業(ye) 務流程，包括接聽、轉接、處理、轉人工等功能，將不同的人員聯係起來，幫助企業(ye) 更好地完成銷售流程。

呼叫中心係統的使用不僅(jin) 可以提高企業(ye) 的工作效率，還可以為(wei) 企業(ye) 提供準確的數據統計分析，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策依據。因此，有必要加強呼叫中心係統的使用。

統計報表

來電彈屏可以為(wei) 企業(ye) 提供準確的信息，還可以幫助企業(ye) 分析，有效提高服務質量。

統計報表：係統提供了強大的報表管理功能，可以根據客戶、座席、時段等進行全麵分析。通過各種報表，企業(ye) 可以及時了解到客戶的相關(guan) 信息和座席的工作情況，從(cong) 而有針對性地進行管理。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/7769.html

“公司呼叫中心係統” 相關(guan) 推薦