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網站客服係統搭建，有效降低客戶流失率

原創

2023/10/24 14:07:39

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

隨著移動互聯網的發展，企業(ye) 越來越多的將業(ye) 務轉移到了線上，而線上業(ye) 務中，客服是不可或缺的一環，一個(ge) 好的客服係統可以有效降低客戶流失率。

那麽(me) 企業(ye) 做網站客服係統的時候應該注意哪些問題呢?

了解網站客服係統需求

每個(ge) 公司的產(chan) 品都有自己的特點，每個(ge) 公司的運營模式也不同，因此，網站客服係統的需求也會(hui) 有所不同。就拿米兰体育官网入口客服係統來說，它是一款多客服統一管理係統，幫助企業(ye) 在不同端口管理所有谘詢問題，電腦、手機都可以實現溝通。

1、多客服統一管理：讓多個(ge) 客服可以統一管理谘詢問題，提升工作效率。

2、微信溝通：企業(ye) 可以通過微信消息來溝通，並將信息同步到企業(ye) 的後台係統。

3、一鍵回複：企業(ye) 隻需要在後台設置好機器人回複和自動回複等功能即可。

4、報表統計：企業(ye) 可以通過報表統計來了解服務團隊工作情況。

確定網站客服係統功能模塊

確定功能模塊可以根據自己的需求來決(jue) 定，功能越多，操作就越複雜，相反功能越少操作就越簡單。

在進行功能模塊確定時，可以參考行業(ye) 的一些模板，例如常見的功能有：歡迎語、谘詢、谘詢記錄、在線谘詢、留言板、網站導航等。

通常來說，一個(ge) 網站客服係統功能模塊主要包括：前台接待、在線客服、客戶管理、自助服務和知識庫。

在設計軟件時，需要考慮到功能模塊之間的關(guan) 聯性和互相調用。

編寫(xie) 代碼

1、編寫(xie) 代碼是網站客服係統的核心，它決(jue) 定了整個(ge) 係統的穩定性和擴展性。

2、在編寫(xie) 代碼的時候，可以先編寫(xie) 小功能，然後逐步完善，這樣可以保證代碼的可讀性。

3、在編寫(xie) 代碼時要遵循模塊化的原則，保證代碼之間的獨立性。

沒有相關(guan) 技術團隊，可以購買(mai) 第三方服務雲(yun) 平台，隻需要開通座席使用即可，JS代碼放置於(yu) 頁麵通用文件中，如head.htm，footer.htm等等，每個(ge) 頁麵都可以觸發相關(guan) JS。

配置相關(guan) 權限

在配置權限前，先確定企業(ye) 網站客服係統的功能模塊，然後再根據這些功能模塊來配置相關(guan) 權限。

1、客服登錄：登錄到企業(ye) 係統中，選擇個(ge) 人中心，點擊【注冊(ce) 】按鈕。

2、在線客服：在個(ge) 人中心頁麵中，點擊【在線客服】按鈕，進入聊天頁麵。

3、聊天記錄：在聊天記錄頁麵中，點擊【編輯聊天記錄】按鈕，進入編輯聊天記錄頁麵。

測試上線

1、使用 Docker技術部署服務器，通過 Docker可以有效減少服務器的維護。

2、部署完代碼後，測試是否正常運行，如果不正常，及時修改完善。

3、最後將測試好的係統部署到服務器上，並測試其是否可以正常使用。

4、如果有其他問題也可以及時反饋給技術人員，保證係統的正常使用。

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