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saas客服係統軟件,為企業打造完整客戶服務體係

原創

2023/03/17 16:12:48

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

saas客服係統軟件是以互聯網為(wei) 基礎，以應用為(wei) 核心，以數據為(wei) 驅動，整合、集成現有的各種客服管理係統與(yu) 軟件係統，是一個(ge) 為(wei) 企業(ye) 提供統一的客戶服務管理平台。saas客服係統軟件涵蓋了從(cong) 客戶谘詢、在線客服、接待、 CRM管理到工單的全流程服務，形成了一套完整的企業(ye) 客戶服務體(ti) 係。

saas客服係統軟件

客戶谘詢

客戶谘詢是客服人員與(yu) 客戶之間建立聯係的過程，能夠快速地回答客戶提出的問題，提高客服工作效率，但也需要注意一些問題。saas客服係統軟件可通過消息通知，將問題推送至相關(guan) 人員，在不打擾客戶的情況下解決(jue) 問題;此外，客服人員也可以通過回複消息，對客戶進行反饋。

在線客服

在線客服是一個(ge) 為(wei) 企業(ye) 提供在線客服、客戶服務和市場營銷等多種功能的平台，采用先進的互聯網通信技術，能夠在網上實時地與(yu) 客戶進行在線溝通和交流，通過提供多種服務方式來滿足客戶各種需求，可為(wei) 企業(ye) 提供及時的服務、準確的信息、有效的市場營銷。它是企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的橋梁。

接待管理

1.訪客接待：訪客在線谘詢時，能夠通過智能外呼，機器人自動回複等多種方式快速找到需要服務的人。

2.客服接待：客服在接待時，可根據個(ge) 人或部門、職業(ye) 、職位、時間等因素設置自動分配。

3.工單流轉：可以將客戶谘詢、投訴、建議等通過工單的形式流轉到不同的部門和人處理，提高處理效率。

CRM管理

1、客戶管理：可以對不同渠道、不同時間段的客戶信息進行統一管理，同時可以隨時查看客戶的曆史記錄，每一次通話內(nei) 容。支持多部門協同合作，處理大量的客戶信息和數據。

2、自動統計電話接入時間、呼叫次數、通話時長等信息，同時會(hui) 自動分析客戶需求，為(wei) 銷售人員提供銷售線索。

3、通話錄音：支持自定義(yi) 錄音時間間隔和關(guan) 鍵詞搜索，隨時記錄與(yu) 客戶通話內(nei) 容。

4、商機跟蹤：將有意向的客戶進行分類，跟蹤後續跟進情況，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策依據。

5、 CRM統計分析：對數據進行分析報表統計及報表展示，為(wei) 企業(ye) 經營提供數據支撐。

工單管理

1、工單分配：在進行客服分配時，根據工單來源可分為(wei) 客戶自提交單、客服人工提交單、係統自動分配單;