免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 智能客服saas軟件是什麽，有哪些功能?

智能客服saas軟件是什麽，有哪些功能?

原創

2023/03/17 16:06:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3074

本文摘要

智能客服 saas軟件，又叫智能機器人客服，是一種可智能響應客戶谘詢的即時機器人服務。通過對企業(ye) 網站、手機 APP、微信公眾(zhong) 號等互聯網渠道的訪問分析，及時發現客戶的谘詢問題，並提供有效的答案，幫助企業(ye) 及時地處理客戶的疑問。

智能客服saas軟件，又叫智能機器人客服，是一種可智能響應客戶谘詢的即時機器人服務。通過對企業(ye) 網站、手機 APP、微信公眾(zhong) 號等互聯網渠道的訪問分析，及時發現客戶的谘詢問題，並提供有效的答案，幫助企業(ye) 及時地處理客戶的疑問。

智能客服saas軟件

智能客服 saas軟件包括兩(liang) 部分，第一部分是一個(ge) 網頁端的應用程序，另一部分是可以與(yu) 客戶進行交互並識別問題和做出響應的一個(ge) 客戶端。兩(liang) 者合起來就是一款智能客服 saas軟件。

係統穩定性

如果是在線客服，大家都知道，在用戶量不多的時候，在線客服的穩定性是很重要的。但是如果在線客服人流量過多，也會(hui) 出現卡頓現象。這時企業(ye) 就需要選擇在線客服 saas係統，可以保證在短時間內(nei) 將客服人員的人數降到最低。

一個(ge) 智能機器人客服係統如果不穩定，會(hui) 有以下幾個(ge) 問題：

1、客戶谘詢過多而導致對話中斷;

2、遇到不懂的問題，需要技術人員進行指導;

3、因為(wei) 客戶過多，需要占用更多時間來做溝通，導致工作效率低下;

4、無法滿足客戶個(ge) 性化需求。會(hui) 根據客戶的實際需求進行調整設置。這樣做，不僅(jin) 能滿足客戶的需求，還能讓企業(ye) 效益得到提升。

客戶體(ti) 驗

智能客服 saas軟件可為(wei) 企業(ye) 帶來客戶體(ti) 驗的提升，這主要體(ti) 現在以下兩(liang) 個(ge) 方麵：

1、在銷售過程中，客戶谘詢了銷售人員，卻不能第一時間解決(jue) 問題，甚至還需要將問題上報給公司，客服人員的工作量大大增加。智能客服 saas軟件將銷售人員從(cong) 繁瑣的接待工作中解脫出來，把精力集中在更有價(jia) 值的工作上，從(cong) 而提高客戶滿意度。

2、智能客服 saas軟件可以把客戶的問題分門別類，並及時記錄下來，幫助企業(ye) 分析客戶流失原因，以便更好地服務客戶。智能客服 saas軟件會(hui) 通過技術手段讓每個(ge) 谘詢過的人都有“被關(guan) 注”的感覺，從(cong) 而提高客戶滿意度。

多渠道接入

目前，市麵上有很多客服機器人都是純網頁端的，即一個(ge) 網頁內(nei) 可以接入多個(ge) 機器人。這些機器人隻會(hui) 接受外部的一些請求，並不能幫助企業(ye) 處理客戶谘詢的問題，還會(hui) 影響客服的工作效率。

而我們(men) 采用的是基於(yu) 網頁的 API接口，隻需要通過在網頁中添加 API接口，就能將多個(ge) 機器人接入到一個(ge) 客服係統中了。

通過一個(ge) 網頁就可以管理多個(ge) 客服機器人，極大地提高了客服人員工作效率，也降低了人工成本。

會(hui) 話管理

智能客服 saas軟件可智能的為(wei) 會(hui) 話分配任務，並將其分配到不同的客服人員手上，由他們(men) 來進行處理，實現了會(hui) 話的智能分配。智能客服 saas軟件可設置自動分配任務、手動分配任務和拒絕任務，可自定義(yi) 任務優(you) 先級。

數據分析

1、客戶谘詢次數統計：包括一周內(nei) 的平均谘詢量和每個(ge) 谘詢客戶的平均谘詢量。

2、問題解決(jue) 率統計每個(ge) 客戶谘詢的問題解決(jue) 率，及時發現客戶潛在需求。

3、客服工作效率統計客服人員回答客戶問題的平均時間，及時了解員工工作效率，為(wei) 人事管理提供參考依據。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/4454.html
上一篇：廣州呼叫中心係統哪個品牌好? 下一篇：低成本搭建呼叫中心係統