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電話呼叫中心係統方案，提升企業服務水平

原創

2023/03/16 17:00:11

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1308

本文摘要

電話呼叫中心係統方案，在客戶服務的領域，企業(ye) 的信息化程度越高，對呼叫中心的需求也就越強烈。特別是對一些服務行業(ye) 來說，他們(men) 對呼叫中心的需求會(hui) 更加強烈，因為(wei) 客戶對服務的要求越來越高。在呼叫中心中有客戶谘詢、來電轉接、客戶信息查詢等多種功能。為(wei) 了能夠有效提高服務效率和服務水平，對於(yu) 傳(chuan) 統呼叫中心來說需要一套能夠提升服務效率和水平的電話呼叫中心係統方案，所以客戶呼叫中心係統方案是不可缺少的。

電話呼叫中心係統方案，在客戶服務的領域，企業(ye) 的信息化程度越高，對呼叫中心的需求也就越強烈。特別是對一些服務行業(ye) 來說，他們(men) 對呼叫中心的需求會(hui) 更加強烈，因為(wei) 客戶對服務的要求越來越高。在呼叫中心中有客戶谘詢、來電轉接、客戶信息查詢等多種功能。為(wei) 了能夠有效提高服務效率和服務水平，對於(yu) 傳(chuan) 統呼叫中心來說需要一套能夠提升服務效率和水平的電話呼叫中心係統方案，所以客戶呼叫中心係統方案是不可缺少的。

電話呼叫中心係統方案

1、統一通信係統

統一通信係統可以把企業(ye) 的電話、傳(chuan) 真、E-mail、短信等業(ye) 務功能進行整合，在呼叫中心的接入平台中，客戶可以通過統一通信係統接入到電話係統中，來實現企業(ye) 信息資源共享和業(ye) 務協同。利用統一通信係統，能夠有效地提高企業(ye) 的工作效率、減少人力成本的支出，而且能夠對客戶資料進行有效管理。除了電話呼叫中心，在企業(ye) 辦公中，也可以利用統一通信係統來進行辦公。比如說企業(ye) 可以把 OA係統、 EHR等業(ye) 務應用整合到統一通信中，來實現辦公過程中的協作。通過使用統一通信係統的方式來優(you) 化呼叫中心的資源配置，提高呼叫中心的工作效率。

2、電話導航

使用IVR電話導航功能可以幫助用戶快速找到自己所需要的信息，而用戶在撥打電話的時候可以通過係統提供的快捷鍵來進行快速地查詢，同時係統也可以提供一些常用功能，這些功能對用戶來說也是非常重要的。比如智能查詢、來電彈屏、呼入呼出記錄查詢等多種功能，這些都是為(wei) 了方便用戶在撥打電話時候能夠快速地找到自己所需要的信息。同時通過這些功能也能夠提高用戶撥通電話時的成功率，減少呼叫等待時間。

電話呼叫中心係統方案

3、電話錄音

電話呼叫中心係統方案，電話錄音功能在很大程度上能夠提高通話質量，實現語音信息的永久存儲(chu) 。同時可以對客戶服務中心進行實時監控，在遇到異常情況的時候進行故障診斷，及時發現問題所在，及時解決(jue) 問題。另外在客戶服務中心內(nei) 部也可以通過電話錄音來管理員工的工作情況。

4、自動化係統

在客戶呼叫中心中，工作人員會(hui) 根據不同的情況，設置不同的程序，自動撥打客戶電話並記錄相關(guan) 的信息。另外，在係統中也可以設置自動語音應答(ASR)、自動轉人工服務、智能語音導航(IVR)、客戶自助服務等多種功能，讓呼叫中心工作人員可以及時處理客戶的谘詢。

5、移動應用服務

現在很多企業(ye) 都在致力於(yu) 利用移動互聯網技術，來提升企業(ye) 的服務水平和服務效率，在此背景下，越來越多的企業(ye) 開始關(guan) 注客戶呼叫中心係統方案，那麽(me) 客戶呼叫中心係統方案應該提供怎樣的移動應用服務呢?當然是在呼叫中心係統的基礎上實現。呼叫中心可以通過手機等移動終端來為(wei) 客戶提供移動應用服務。比如說通過手機或者其他移動設備來撥打電話，在呼叫中心中進行溝通，還可以在語音提示下了解一些最新資訊等。

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