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全渠道客服係統供應商，有哪些功能?

原創

2023/03/16 16:52:10

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1542

本文摘要

全渠道客服係統是為(wei) 了滿足企業(ye) 的業(ye) 務發展而產(chan) 生的一種新型服務方式，為(wei) 客戶提供便捷、高效的服務，提升客戶滿意度。隨著全渠道的發展，企業(ye) 越來越關(guan) 注客戶服務渠道的擴展和業(ye) 務的拓展。

全渠道客服係統是為(wei) 了滿足企業(ye) 的業(ye) 務發展而產(chan) 生的一種新型服務方式，為(wei) 客戶提供便捷、高效的服務，提升客戶滿意度。隨著全渠道的發展，企業(ye) 越來越關(guan) 注客戶服務渠道的擴展和業(ye) 務的拓展。

全渠道客服係統供應商

在企業(ye) 現有客服渠道基礎上，通過係統集成和數據分析，為(wei) 不同的業(ye) 務場景提供標準化和個(ge) 性化服務。同時，通過建立統一的渠道管理體(ti) 係，可以統一用戶入口，提高用戶體(ti) 驗。另外，通過全渠道客服係統與(yu) 企業(ye) 其他係統對接，實現多係統融合，打通企業(ye) 內(nei) 部數據孤島和外部數據孤島，實現客戶服務資源共享和業(ye) 務協同。那麽(me) 全渠道客服係統都有哪些功能呢?

1、客服外呼

企業(ye) 可在全渠道客服係統中提供外呼的入口，企業(ye) 可通過係統將外呼任務分配給坐席人員，自動接聽客戶電話，接通後係統自動轉接到客戶服務端口。該功能主要用於(yu) 售前谘詢、售後谘詢等場景，可以通過自動外呼技術直接將企業(ye) 客服的外呼任務分配給坐席人員，解決(jue) 客服人手不足的問題，為(wei) 企業(ye) 節約成本。此外，智能質檢功能可實時對坐席人員外呼內(nei) 容進行質檢與(yu) 分析，及時發現坐席人員工作中存在的問題，幫助企業(ye) 提升工作效率。

2、客服在線

企業(ye) 可通過全渠道客服係統進行實時客服在線，並可通過全渠道客服係統設置多個(ge) 坐席。不同的坐席承擔不同的職責，如在線接待客戶、谘詢問題、客戶信息記錄、與(yu) 客戶交流等，同時提供消息推送，為(wei) 每個(ge) 坐席設置對應的消息類型和推送時間。當有問題需要解決(jue) 時，由在線客服坐席第一時間為(wei) 用戶提供服務，通過係統對接、工單流轉等功能，與(yu) 其他渠道客服溝通協作，也可以通過後台直接將任務分配給相應的同事。

3、知識庫管理

智能知識庫是指對企業(ye) 所有服務工作中遇到的問題進行統一管理和歸納，建立知識共享平台，提高工作效率，提升服務質量。

1、用戶管理：對客服人員的個(ge) 人信息進行管理，包括客服人員的姓名、性別、電話號碼、郵箱地址、職位、聯係方式等，確保在任何時候都能找到他們(men) 。

2、知識庫維護：提供常見問題解答模塊，包括常見問題答疑三大模塊，便於(yu) 客服人員對知識庫進行管理。

3、知識共享：將知識庫內(nei) 容與(yu) 客服人員相結合，客戶提出問題時可在知識庫內(nei) 查詢相關(guan) 內(nei) 容進行回複。有效實現信息共享和知識利用。

4、工單管理

工單管理係統包括工單分配、流程監控、任務提醒、流程節點、狀態統計等功能，可實時查看客服人員的工作狀態，可通過與(yu) 微信等外部渠道進行對接，實現多渠道的消息推送和智能分配，有效提升服務效率。

5、智能分析

全渠道客服係統是一個(ge) 以客戶為(wei) 中心的客戶服務平台，可以將客服服務、智能外呼、智能客服等多個(ge) 服務渠道的信息進行整合，以提供統一的服務。同時，通過全渠道客服係統可以對客戶服務情況進行數據分析，實現從(cong) 售前到售後的全流程管理，保證客戶滿意度。全渠道客服係統還能對業(ye) 務數據進行分析，優(you) 化企業(ye) 的業(ye) 務流程，實現客戶資源的共享。

通過以上功能，可以看出全渠道客服係統在企業(ye) 中有很大作用，它可以提高客戶滿意度和運營效率，提升企業(ye) 的利潤。而企業(ye) 通過了解全渠道客服係統都有哪些功能之後就可以根據實際情況選擇合適的全渠道客服係統了。

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