免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 呼叫中心電話係統報價組成有哪些?

呼叫中心電話係統報價組成有哪些?

原創

2023/03/16 17:02:46

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1585

本文摘要

呼叫中心係統可以由幾部分組成，係統框架、座席配置、軟件配置等，這些都是影響呼叫中心係統價(jia) 格的重要因素。常見的係統框架包括雲(yun) 平台架構和物理服務器架構，雲(yun) 平台一般是獨立的服務器，物理服務器主要是服務器硬件，也有使用雲(yun) 服務商提供的雲(yun) 平台;物理服務器主要用於(yu) 承載係統軟件和用戶數據，比較常見的是服務器集群架構。

呼叫中心係統可以由幾部分組成，係統框架、座席配置、軟件配置等，這些都是影響呼叫中心係統價(jia) 格的重要因素。

呼叫中心電話係統報價(jia)

呼叫中心係統報價(jia) 通常包括哪些?

1)係統框架：常見的係統框架包括雲(yun) 平台架構和物理服務器架構，雲(yun) 平台一般是獨立的服務器，物理服務器主要是服務器硬件，也有使用雲(yun) 服務商提供的雲(yun) 平台;物理服務器主要用於(yu) 承載係統軟件和用戶數據，比較常見的是服務器集群架構。

2)硬件配置：選擇什麽(me) 樣的硬件可以直接影響到係統的配置，高可以直接提升係統性能和穩定性。在呼叫中心電話係統中選擇硬件可以從(cong) 以下幾個(ge) 方麵進行考慮：

軟件功能

軟件功能是影響呼叫中心電話係統報價(jia) 的主要因素之一，例如目前市麵上常用的語音導航、話務統計、號碼分配、數據分析等功能，這些都是需要在呼叫中心係統中實現的，為(wei) 了更好地滿足用戶需求，會(hui) 給呼叫中心電話係統添加更多的功能和豐(feng) 富數據分析功能。在選擇呼叫中心電話係統時可以根據自身需求，選擇適合自己的功能。

服務器硬件

服務器硬件和軟件，硬件部分主要是指服務器的內(nei) 存、硬盤、網卡等，需要根據係統業(ye) 務需求來確定，在不影響係統穩定運行的情況下，盡量選擇更高配置的硬件。如果呼叫中心係統有大量數據處理工作，需要更高配置的硬件才能滿足，那麽(me) 就要考慮選擇高配置的硬件。

呼叫中心電話係統報價(jia)

外呼係統

外呼係統主要用於(yu) 銷售外呼電話，外呼係統是呼叫中心係統中最重要的一部分。

一個(ge) 完善的外呼係統不僅(jin) 能保障客戶不流失，還能大大提高工作效率，增加企業(ye) 利潤。

為(wei) 了滿足用戶需求，很多廠商都推出了一些專(zhuan) 業(ye) 的外呼係統，如電銷機器人、呼叫中心電話係統報價(jia) 等。這些外呼係統在價(jia) 格上和傳(chuan) 統的呼叫中心電話係統差別不大，但是在功能和使用上卻有很大的不同。

網絡設備

網絡設備是指呼叫中心的核心設備，通常是一種高性價(jia) 比的硬件，主要包括交換機、服務器等。網絡設備價(jia) 格雖然不高，但卻直接決(jue) 定著呼叫中心係統的穩定性和可靠性，在呼叫中心中如果不能保證網絡設備的穩定性和可靠性，將會(hui) 給我們(men) 的工作帶來很多不必要的麻煩。

呼叫中心係統價(jia) 格包括哪些?

1)基礎硬件：通常包括服務器硬件、交換機、網關(guan) 等，這些都是呼叫中心係統報價(jia) 中基礎設備部分。

2)核心軟件：包括座席管理、通話管理等，這部分功能與(yu) 普通辦公係統一樣，因此也屬於(yu) 基礎軟件。

3)增值服務：包括軟件開發、係統集成、網絡服務等。

硬件管理平台

硬件管理平台通常指的是軟件平台，硬件管理平台可以通過設置和管理坐席座席，實現不同的坐席使用不同的硬件，從(cong) 而避免出現坐席切換時需要更換座席的問題。對於(yu) 用戶來說可以根據自己的需求設置坐席、軟件或者係統等，也可以根據配置的坐席數量分配功能，而軟件和係統則通過接口方式與(yu) 硬件進行交互。

3)運營費用包含了服務器費用、網費、電費等，現在運營商都是按照流量計費，也就是按通話收費。

4)其他費用：有些呼叫中心係統包含有其他設備例如硬件電話錄音係統等，還有一些呼叫中心係統需要有部署服務器、托管服務器等。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/4439.html
上一篇：智能客服係統怎麽實現? 下一篇：電話呼叫中心係統方案，提升企業服務水平