呼叫中心係統，主要功能是為(wei) 企業(ye) 提供高效、便捷、優(you) 質的客戶服務。從(cong) 傳(chuan) 統的人工呼叫中心向智能呼叫中心升級，也就意味著企業(ye) 客戶服務係統的轉變。一款誠信的客服呼叫中心係統報價(jia) :每座席每年2000-5000元之間，企業(ye) 按需定製功能，價(jia) 格會(hui) 有所出入。
隨著電子商務、網絡購物等互聯網經濟的快速發展，企業(ye) 對產(chan) 品銷量、銷售情況，以及售後服務等方麵都有了更高需求，並逐步形成一種新的消費趨勢。
在這種情況下，傳(chuan) 統人工客服電話溝通效率低，無法滿足用戶快速響應服務需求。
而智能呼叫中心則能夠將企業(ye) 產(chan) 品與(yu) 服務更好地與(yu) 客戶進行溝通交流，在有效提升用戶滿意度的同時也大大降低了人力成本。
那麽(me) 關(guan) 於(yu) 智能呼叫中心係統都有哪些功能呢?下麵一起來了解下吧!
智能呼叫中心係統具有多人同時在線、坐席靈活調度等特點。
當用戶撥打電話時，會(hui) 自動在座席端進行分配，同時通過人工坐席端和智能調度端實時查看話務量和話務狀態信息。
通過對各坐席數量和電話資源的合理調度以及座席之間的協調配合等方式有效提升企業(ye) 營銷效能。
一、電話營銷功能
(1)智能外呼係統：具有智能質檢、自動排班的功能，有效提升營銷效能。
(2)坐席係統：座席可選擇使用 PC電腦端或手機客戶端登錄係統，使用手機短信進行營銷。
(3)管理及統計：可進行營銷管理、客戶管理(CRM)等多種業(ye) 務功能操作，為(wei) 企業(ye) 提供一站式的呼叫中心電話營銷綜合解決(jue) 方案。
(4)營銷短信：可對電話號碼、手機號碼或座席號碼等生成專(zhuan) 屬營銷短信，發送到目標客戶的手機上;
二、智能分析功能
主要是根據係統自動生成的話務報表和相關(guan) 業(ye) 務數據進行統計分析，對呼叫中心業(ye) 務運營數據進行全麵管理和深度挖掘。
實時語音通訊係統，自動記錄用戶在呼叫中心過程中產(chan) 生的所有問題，如通話、投訴、等待、掛機等，並自動生成文本報告。同時係統提供多種語音識別方式以便於(yu) 將客戶問題快速轉到人工坐席端，有效提升座席與(yu) 客戶的通話效率。
誠信的客服呼叫中心係統報價(jia) -在此基礎上，能夠實現多個(ge) 業(ye) 務部門之間的信息共享，並可根據業(ye) 務需求實現數據聯動功能;同時也能夠通過對業(ye) 務數據的收集和分析來為(wei) 相關(guan) 部門提供決(jue) 策依據。
三、客戶管理功能：
1、支持從(cong) 數據庫中直接導出客戶資料，並可隨時添加到數據庫，並且能夠實現數據備份、防刪改及數據恢複;
2、支持客戶資料與(yu) 業(ye) 務數據的關(guan) 聯查看、導入導出等操作，並提供對企業(ye) 內(nei) 部員工查詢功能。
3、客戶數據可隨時導入導出，方便日後分析與(yu) 統計;
4、係統可以直接讀取各座席通話記錄，並實現座席與(yu) 坐席之間以及企業(ye) 內(nei) 部其他成員之間的文件傳(chuan) 輸;
5、係統提供報表統計功能，能夠自動生成企業(ye) 內(nei) 部報表並上傳(chuan) 至公司網站，便於(yu) 分析管理;
四、坐席管理功能：
企業(ye) 通過對坐席的管理，實現坐席的考核管理。
(1)座席員：包括客服經理和一線銷售人員。
(2)呼叫中心管理員可以針對某一坐席進行權限管理，也可以對所有坐庭進行授權管理。
(3)後台管理係統：是整個(ge) 呼叫中心的核心控製設備，通過後台係統對座席進行權限分配和管理。
(4)座席績效考核係統包含座席的出勤情況、績效指標完成情況、業(ye) 績指標完成等功能，對不同級別的呼叫中心提供了不同的績效考核方案，同時也為(wei) 企業(ye) 提供了科學的績效考評體(ti) 係。
