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呼叫中心係統方案報價

原創

2023/03/10 17:16:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1786

本文摘要

呼叫中心係統方案報價(jia) ，從(cong) 開始的電話、傳(chuan) 真、語音信箱等方式，到現在的座席電腦坐席和呼叫中心等，在通訊技術不斷發展進步下，呼叫中心係統方案也在不斷的更新，以適應日益發展的通訊行業(ye) 需求。

呼叫中心係統方案報價(jia) ，從(cong) 開始的電話、傳(chuan) 真、語音信箱等方式，到現在的座席電腦坐席和呼叫中心等，在通訊技術不斷發展進步下，呼叫中心係統方案也在不斷的更新，以適應日益發展的通訊行業(ye) 需求。

隨著越來越多的企業(ye) 采用了雲(yun) 呼叫中心方案，給呼叫中心項目帶來了更大的壓力與(yu) 挑戰。基於(yu) 雲(yun) 計算技術，對呼叫中心方案進行定製化設計是雲(yun) 呼叫中心方案報價(jia) 的一個(ge) 關(guan) 鍵要點。不同的方案報價(jia) 有所區別，我們(men) 就以一個(ge) 完整的雲(yun) 呼叫中心方案為(wei) 例來給大家介紹一下。

呼叫中心係統方案報價(jia)

基礎架構

呼叫中心方案報價(jia) ，由於(yu) 不同的企業(ye) 的需求不一樣，所以對基礎架構的要求也不一樣。基於(yu) 客戶需求而衍生出不同的基礎架構，客戶需要什麽(me) 樣的係統、什麽(me) 樣的技術都要根據實際情況而定。呼叫中心方案報價(jia) ，基礎架構包含服務器、交換機和網絡設備，其中最重要的就是服務器。雲(yun) 呼叫中心方案報價(jia) ，服務器有雲(yun) 主機和虛擬機之分，不同的需求可以根據自身需求來選擇。其次是交換機，要根據不同的業(ye) 務需求來選擇合適容量、接口、數據傳(chuan) 輸模式以及架構等。最後就是網絡設備了。呼叫中心方案報價(jia) ，需要提供足夠帶寬，保證不同業(ye) 務用戶之間通信正常運行。

硬件架構

1.雲(yun) 呼叫中心的硬件架構通常由服務器、交換機、話機組成。服務器可以根據業(ye) 務需求定製化配置，但是交換機和話機則要根據企業(ye) 的業(ye) 務需求來選擇。通常，企業(ye) 會(hui) 根據業(ye) 務量來配置硬件架構，業(ye) 務量越大，那麽(me) 所需要的交換機和話機數量就越多。建議企業(ye) 在選擇交換機和話機時最好是選擇能夠支持高並發的交換機，這樣可以幫助企業(ye) 降低硬件成本。

2.雲(yun) 呼叫中心方案報價(jia) ，在服務器上要安裝操作係統、數據庫、應用軟件等，這些都是由企業(ye) 自己來購買(mai) 的，不同於(yu) 雲(yun) 呼叫中心方案報價(jia) 的是，這些都可以通過租用方式來完成，這種方式非常的靈活方便。

功能模塊

雲(yun) 呼叫中心係統報價(jia) 中，呼叫中心的功能模塊都是比較完善的，包含有：坐席管理、 IVR (自助語音服務)、知識庫管理、數據統計和監控等。當然還有很多其他的功能模塊，這裏我們(men) 就不一一講解了。

雲(yun) 呼叫中心方案報價(jia) ，它在各個(ge) 方麵都是非常完善的，也為(wei) 企業(ye) 帶來了更多的優(you) 勢。當然有優(you) 勢也會(hui) 有一些弊端，就是需要企業(ye) 對呼叫中心係統有一個(ge) 足夠的了解，也要了解其所支持的業(ye) 務類型有哪些，然後根據自身業(ye) 務進行定製化選擇。除此之外就是，雲(yun) 呼叫中心方案報價(jia) 在價(jia) 格上會(hui) 比較高一些，這是由於(yu) 其應用平台所決(jue) 定的。

集成及擴展模塊

1、 IVR語音導航：集成傳(chuan) 統 IVR的功能，用戶通過選擇對應的坐席和客戶服務，即可顯示不同的企業(ye) 業(ye) 務介紹。

2、自動撥號：集成多種常見的電話撥號方式，支持用戶自定義(yi) 選擇，同時集成電話錄音功能。

3、信息管理：支持通過係統接口實時查詢業(ye) 務信息，包括來電記錄、未接來電、待辦事項等信息。

4、 CRM客戶關(guan) 係管理：集成 CRM係統，可以查詢客戶資源與(yu) 屬性，實現對企業(ye) 用戶進行更全麵、更深入的分析。

5、工單係統：將呼叫中心與(yu) 工單係統結合，當企業(ye) 客戶服務請求時，可即時顯示用戶申請內(nei) 容，並提供相應的解決(jue) 方案。

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