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智能視頻客服都有哪些？

原創

2023/03/10 16:27:24

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能視頻客服，是指基於(yu) 雲(yun) 平台的企業(ye) 即時溝通工具，其核心是“對話”，通過對話係統來幫助企業(ye) 和客戶進行在線溝通、提供產(chan) 品信息等服務。智能視頻客服具有更多功能的智能視頻客服係統，可以實現即時交互，並具備完善的功能和強大的數據分析能力。

智能視頻客服，是指基於(yu) 雲(yun) 平台的企業(ye) 即時溝通工具，其核心是“對話”，通過對話係統來幫助企業(ye) 和客戶進行在線溝通、提供產(chan) 品信息等服務。

智能視頻客服具有更多功能的智能客服係統，可以實現即時交互，並具備完善的功能和強大的數據分析能力。

智能視頻客服都有哪些

企業(ye) 可以根據自身需要自主選擇使用不同類型的智能視頻客服，但無論是哪種類型的智能視頻客服係統都有其適用範圍和應用場景。

目前市麵上常見的智能視頻客服平台都是基於(yu) AI技術或者視頻分析技術來實現的，如百度 AI智能視覺、米兰体育官网入口、live800等公司。

而在這些平台中主要又分為(wei) 三種：

第一種：主要以 AI語音識別技術為(wei) 基礎支撐，包括科大訊飛和依圖科技。

第二種：結合語音識別和自然語言處理相結合的技術來實現。

第三種：也是目前比較流行的一種技術模式，即通過雲(yun) 平台實現在線視頻通話功能。

以上三種模式都可以為(wei) 企業(ye) 提供基於(yu) 人工智能的實時在線交流服務。

在這三個(ge) 模式中，第一個(ge) 主要適用於(yu) 小規模企業(ye) 或者電商平台;第二個(ge) 主要是通過雲(yun) 端進行對接使用;第三個(ge) 主要是通過硬件設備實現通話功能。

1、 AI智能視覺+語音識別

通過結合視覺識別和語音識別，使客戶在與(yu) 智能視頻客服進行交互時，可以得到實時的產(chan) 品介紹、問題解答、訂單管理、物流查詢等功能，同時還可以利用語音交互技術與(yu) 客戶進行實時交流，幫助企業(ye) 減少人工客服的工作量及成本。

(2)智能識別：該技術是目前較為(wei) 先進的基於(yu) AI智能視覺技術的自動識別。

(3)智能交互：該技術是基於(yu) 語音合成和自然語言處理(NLU)等技術實現在線客服的實時對話交流功能。

(4)智能學習(xi) ：該技術可以學習(xi) 用戶使用習(xi) 慣和理解用戶意圖，不斷學習(xi) 用戶對話內(nei) 容和結構。

(5)實時反饋：該技術主要是通過對後台海量數據進行分析研究，使客服係統在與(yu) 客戶交互時可以對用戶意圖做出精準反饋。

智能視頻客服都有哪些

2、視頻對話

同時智能視頻客服係統還可以實現一對一、一對多等方式的聊天，並可實現客戶問題的實時解答。

另外智能視頻客服還具有完善的數據分析功能，可幫助企業(ye) 分析用戶行為(wei) 和偏好，從(cong) 而提升品牌和產(chan) 品影響力。

3、語音識別與(yu) 文字轉寫(xie)

在智能視頻客服中，語音識別是最重要的部分之一，也是其功能的核心。

通過語音識別，可以將客戶的回答內(nei) 容直接轉寫(xie) 成文字，同時自動標注客戶需求。

在識別過程中，還可加入智能客服助手，讓聊天機器人和用戶進行實時對話溝通。

另外智能視頻客服係統還能通過與(yu) 人臉識別、 OCR、 AR等技術結合，實現對產(chan) 品信息和客戶提問的精準標注。

最後通過大數據分析用戶需求並給出對應服務。

4、語義(yi) 理解

智能視頻客服還具備理解用戶意圖的能力，即通過識別、理解用戶與(yu) 其交流所使用的語言，來為(wei) 客戶提供精準的谘詢服務。

智能視頻客服還可以結合文本分析技術。文本分析技術可以識別出用戶與(yu) 其交談語言之間的關(guan) 係，從(cong) 而對企業(ye) 所提供的服務進行評價(jia) 和分析。

同時利用該技術還可以提高視頻客服係統中機器人和客服團隊成員與(yu) 客戶之間建立信任關(guan) 係，從(cong) 而提高智能視頻客服係統的服務質量。

5、智能視頻客服係統管理器：

(1)多路視頻通話：可以同時接入多路通話功能，提高客戶服務效率，提升客服溝通效率;

(2)客服權限管理：通過係統後台對客服人員進行管理，方便快捷設置客服等級及設置客服相關(guan) 權限;

(3)視頻數據分析：係統提供了數據統計功能，方便企業(ye) 掌握用戶的訪問情況，以便更好地提供服務;

(4)數據報表：基於(yu) 智能視頻電話功能，可實時查看通話用戶分布區域的訪客分布情況及訪客來源。

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