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企業智能客服在線係統如何選擇?

原創

2023/03/09 14:56:15

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

現在大部分的企業(ye) 網站都是在線客服係統，它可以幫助企業(ye) 及時解決(jue) 客戶谘詢問題，提高員工工作效率，也為(wei) 企業(ye) 節約了成本。目前市場上的在線客服係統有很多，功能和種類繁多，如何選擇一款適合自己的在線客服係統呢?首先要確定想要使用的產(chan) 品是什麽(me) 功能的?一般功能比較齊全的在線客服係統都可以滿足企業(ye) 需求並且價(jia) 格合理。下麵給大家介紹幾款比較常見的在線客服係統供大家參考：

現在大部分的企業(ye) 網站都是在線客服係統，它可以幫助企業(ye) 及時解決(jue) 客戶谘詢問題，提高員工工作效率，也為(wei) 企業(ye) 節約了成本。目前市場上的在線客服係統有很多，功能和種類繁多，如何選擇一款適合自己的在線客服係統呢?首先要確定想要使用的產(chan) 品是什麽(me) 功能的?一般功能比較齊全的在線客服係統都可以滿足企業(ye) 需求並且價(jia) 格合理。

企業(ye) 智能客服在線係統

下麵給大家介紹幾款比較常見的在線客服係統供大家參考：

1、米兰体育官网入口智能客服

AI驅動的客戶聯絡平台

可以進行全方位的訪問，可以在7*24小時內(nei) 保持與(yu) 客戶的聯係，還可以支持文本、語音、視頻等富媒體(ti) 溝通格式，為(wei) 全渠道的客戶打造出一個(ge) 高質量的智能服務體(ti) 驗。利用智能機器人與(yu) 電話熱線和主流在線聯係渠道進行對接，可以實現對全渠道客戶進線的語音或文本的即時回複響應，還具備可靠、安全、大規模座席能力的自建通信網絡，可以有效地提高客戶的聯絡效率。

串聯企業(ye) 全業(ye) 務場景

售前、售中、售後全場景覆蓋，並對全周期的客戶聯係進行賦能，客戶全渠道接入唯一 ID標識，智能工單係統將客戶服務流程串聯起來，從(cong) 而達到全閉環管理的目的，構建出高一致性的客戶服務體(ti) 驗，利用智能機器人對全周期的客戶聯係進行支持，強大的智能化應用將營銷、銷售、服務全麵串聯起來，提升各個(ge) 聯係場景下的客戶聯係效率和效果。

智能化賦能企業(ye) 業(ye) 務發展

智能化應用實現在客戶聯絡中的降本增效

智能客服可以對海量簡單、高重複性問題進行自動回複，並由智能助手與(yu) 智能知識庫相結合，輔助人工客服對專(zhuan) 業(ye) 性更強的問題展開補充回答，有效地人機協同，全麵提升了全流程的客戶服務體(ti) 驗。與(yu) 外呼常見話術相結合，將其匯總成機器人對話模板，利用智能外呼機器人，可以實現常見問卷調研、滿意度回訪等場景。此外，還可以利用智能質檢完成對智能客服、人工客服對話數據的分析，並以預設質檢規則為(wei) 依據，實現對通話內(nei) 容的話術質檢與(yu) 業(ye) 務質檢。

2、live800在線客服

live800在線客服是百度推出的一款麵向中小企業(ye) 用戶的在線客服係統，其功能齊全，能幫助企業(ye) 輕鬆管理和實現線上谘詢，方便快捷。

live800在線客服有多種模塊可供選擇：網頁版、 WEB版，並且可以根據企業(ye) 網站不同的情況定製不同的功能。

功能：live800在線客服有三大模塊，包括在線問答、企業(ye) 動態及消息通知。

優(you) 點：功能齊全、簡單易用，適合中小企業(ye) 使用。

3、微信小程序

小程序作為(wei) 騰訊旗下的產(chan) 品，可以說是目前最受歡迎的一款在線客服係統了。

微信小程序是基於(yu) 微信開發的新產(chan) 品，具有用戶體(ti) 驗好、開發成本低、便於(yu) 推廣等優(you) 點。

企業(ye) 可以使用微信小程序來搭建自己的在線客服係統，可以說相當方便了。在功能上，與(yu) PC端相比少了一些實用功能，但並不影響其作為(wei) 在線客服係統使用。

優(you) 點：功能齊全，價(jia) 格便宜;

4、在線客服係統(主要是通過後台對話模塊)

網頁版在線客服係統，主要功能包括：訪客管理、客戶谘詢、產(chan) 品推廣、活動促銷、留言管理等。