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客服聊天機器人解決諸多溝通難題，大幅度降低溝通成本

原創

2023/03/08 15:41:19

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1820

本文摘要

人工客服是很多公司比較常見的溝通主力，但是隨著業(ye) 務越來越複雜、繁重，傳(chuan) 統客服係統難以應對，而在這樣的情況下，客服聊天機器人卻能夠解決(jue) 大問題，一方麵用強大的功能完善客服工作，另一方麵也可以大幅度降低溝通成本。

人工客服是很多公司比較常見的溝通主力，但是隨著業(ye) 務越來越複雜、繁重，傳(chuan) 統客服係統難以應對，而在這樣的情況下，客服聊天機器人卻能夠解決(jue) 大問題，一方麵用強大的功能完善客服工作，另一方麵也可以大幅度降低溝通成本。

客服聊天機器人

傳(chuan) 統客服有什麽(me) 問題

之所以想要做出改變，就是因為(wei) 傳(chuan) 統客服存在一定問題，隨著溝通渠道增加，難以統一管理，並且人工客服溝通效率比較低，費用比較高，造成了一定資源浪費等，而接入客服聊天機器人之後，就可以從(cong) 根本上解決(jue) 這個(ge) 問題。

機器人客服降本增效

相比之下人工客服的費用會(hui) 高不少，這是因為(wei) 人工客服流動性比較大，經常出現離職的情況，同時除了每個(ge) 月的薪資福利之外，還有培訓費用，想要實現7*24小時在線，就需要聘請大量客服人員，經濟壓力自然是比較大的。

但是在接入客服機器人係統之後，就可以避免這樣的情況出現，一次購入便可長期使用，期間不會(hui) 產(chan) 生其餘(yu) 費用，並且可以輕鬆做到365天全年在線，與(yu) 此同時毫秒級響應，提高了溝通效率。

客服聊天機器人

可接入多個(ge) 溝通渠道

除了傳(chuan) 統的電話以及信息等渠道之外，現在智能客服機器人也可以接入微信公眾(zhong) 號、小程序、郵件、微博、抖音、app等多個(ge) 渠道，在統一的平台進行交流以及資源整合，可以滿足訪客的溝通需求。

多種接待方式可選擇

機器人客服接入之後，公司就可以靈活的安排客服資源，多種接待方式可以選擇，其中包含人工客服優(you) 先、機器人客服優(you) 先、機器人輔助人工客服等，及時人工客服較忙，機器人也可以進行多輪對話。

這是因為(wei) 智能客服係統能夠迅速分析訪客所表達的語義(yi) ，以及當前的業(ye) 務場景等方麵，在做出判斷之後為(wei) 訪客解答問題，龐大的資料庫以及話術庫，讓智能機器人的服務也有所保障。

24小時在線提供客服服務，僅(jin) 僅(jin) 依靠客服機器人是比較難的，如果對長期經營發展感興(xing) 趣，那麽(me) 公司就可以接入智能機器人，一方麵減少成本，另一方麵擁有較為(wei) 強大的客服功能。

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