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網站在線客服係統有哪些？

原創

2023/03/08 15:27:15

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3546

本文摘要

網站在線客服係統在很多企業(ye) 網站都能見到，但有很多企業(ye) 網站沒有配備在線客服，或者是使用的是單獨的在線客服係統來實現企業(ye) 與(yu) 客戶間的溝通。企業(ye) 開發一套客服係統可以提高員工工作效率和客戶服務質量，而這些功能是不需要額外花費成本投資的。

網站在線客服係統在很多企業(ye) 網站都能見到，但有很多企業(ye) 網站沒有配備在線客服，或者是使用的是單獨的在線客服係統來實現企業(ye) 與(yu) 客戶間的溝通。企業(ye) 開發一套客服係統可以提高員工工作效率和客戶服務質量，而這些功能是不需要額外花費成本投資的。在實際中，開發一套在線客服係統需要花費大量的時間成本和人力成本，如果是中小型企業(ye) 則更可能會(hui) 出現成本高、不方便的問題。在這種情況下，選擇一款適合自己公司以及行業(ye) 特性的在線客服係統就顯得非常重要。比如我們(men) 今天推薦給大家的這款網站在線客服係統——米兰体育官网入口全渠道智能客服係統，

網站在線客服係統有哪些

全渠道智能客服係統主要功能：

1.智能機器人客服

通過人工客服機器人，可以解決(jue) 傳(chuan) 統的網絡客服服務，客戶可以自由選擇機器人為(wei) 客服進行回答，不需要固定一個(ge) 機器人進行回答。

使用智能機器人客服會(hui) 給客戶帶來更好的購物體(ti) 驗和服務，提高客戶滿意度和轉化率;並且可以通過人機交互與(yu) 用戶進行溝通和交流，讓人與(yu) 人之間的溝通變得更有溫度。

但是智能機器人是需要人工操作的，如果是新手使用可能會(hui) 出現不懂如何操作不當產(chan) 生客戶投訴等情況。

2.知識庫功能

知識庫功能的作用是將企業(ye) 常用解答、營銷話術模板、網站功能入口等統一呈現給用戶，幫助用戶更方便快捷地查詢到想要得到的答案。

知識庫可以為(wei) 企業(ye) 增加知識增量，提高客戶服務質量和滿意度，從(cong) 而提升營銷轉化率和營銷效果。

知識庫功能需要與(yu) 企業(ye) 網站進行對接，因此開發前可以在官網上下載插件安裝後進行測試調試。因為(wei) 知識庫功能對企業(ye) 來說是非常重要的，所以對於(yu) 產(chan) 品、品牌、活動等信息都是非常重要的。

3.自動回複功能

在線客服係統的功能之一就是自動回複功能，這也是很多網站的一個(ge) 大問題，在沒有添加在線客服係統之前，需要人工為(wei) 客戶提供回複服務，比如：

1)當客戶問到某問題時，網站客服人員沒有辦法及時作出回複;

2)當客戶說出問題後網站也沒有辦法第一時間回答，因為(wei) 客服人員不能及時回複。

這也是很多企業(ye) 所麵臨(lin) 的一個(ge) 大問題。比如：“在線客服係統”-在線客服係統-自動回複功能;

而這款全站型智能機器人客服就可以解決(jue) 上述的兩(liang) 個(ge) 問題，比如：“在線客服係統”-自動應答功能可以實時進行語音對話，可以回答客戶的疑問並引導客戶做出購買(mai) 決(jue) 策;

4.營銷場景模板

全站型智能機器人客服;

5.多語種對話，支持中英文切換

全站型智能機器人客服係統支持多語種對話，包括英文、中文、數字、符號。

在與(yu) 網站進行溝通的時候，客戶是可以選擇使用英文對話或者中文對話的，係統會(hui) 根據客戶輸入信息，自動生成不同的對話窗口。

同時，如果網站中存在多種語言版本，可以通過切換語言選項，快速切換到適合自己網站需求的版本。此外，還可以自定義(yi) 選擇不同語言設置窗口進行展示。

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