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呼叫中心平台管理係統

原創

2023/03/08 10:57:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2188

本文摘要

呼叫中心係統是由一組計算機程序和與(yu) 之相適應的設備所組成的係統。它由專(zhuan) 門的呼叫中心軟件和相應的硬件設備所組成，通常包括以下幾個(ge) 方麵：

呼叫中心係統是由一組計算機程序和與(yu) 之相適應的設備所組成的係統。它由專(zhuan) 門的呼叫中心軟件和相應的硬件設備所組成，通常包括以下幾個(ge) 方麵：

呼叫中心平台管理係統

1.呼叫中心管理係統，包括硬件、軟件、人員配置等方麵的管理;

2.各種應用係統，包括電話係統、語音信箱、網絡平台等;

3.通信資源，包括電話線路、服務器等。

呼叫中心係統是通過計算機軟件控製的呼叫中心，是用計算機技術與(yu) 通訊技術相結合，使呼叫中心成為(wei) 一種高度智能化的現代化企業(ye) 辦公自動化設備。它以電話為(wei) 媒介，使企業(ye) 和客戶之間建立起直接有效的聯係。是企業(ye) 高效運作和管理的一種高科技手段。

實現通話錄音

呼叫中心平台管理係統支持通話錄音，對通話進行實時的錄音，既可以設置定時播放，也可以在某個(ge) 時間段內(nei) 對某條電話記錄進行播放。可對指定電話進行通話錄音，文件可直接存儲(chu) 於(yu) 電腦上，也可下載到U盤或者移動硬盤上存儲(chu) 。通過對錄音文件的下載，可以對通話進行回放分析，還原通話過程。對於(yu) 通話過程中出現的異常情況，係統也能進行記錄。可通過網絡上傳(chuan) 或下載錄音文件，也可以通過互聯網對錄音文件進行拷貝、上傳(chuan) 或下載等操作。

呼叫中心平台管理係統

自動撥打客戶電話

1、自動呼叫中心：係統具備自動撥打功能，在客戶谘詢時，可實現自動按號碼撥打客戶電話，不僅(jin) 可節約坐席的撥打時間，還能大大提升效率，節省成本。(可與(yu) 外接的座機、手機等配合使用)。

2、短信提示：係統可以設置自動發送客戶信息或語音短信的提示;如遇有緊急情況，坐席可以及時做出反應。

3、電話錄音：係統可以支持任意格式錄音文件的錄製，並保存為(wei) 文字文檔或視頻文件;其中語音文件具有語音播放功能，方便用戶聆聽公司業(ye) 務信息。

4、通話管理：係統可以支持任意電話號碼的接聽、撥打、掛機等操作;並可對座席進行管理和控製;坐席可自定義(yi) 設置接聽電話的優(you) 先級別及撥打電話的時間段;另外係統還可提供來電名片。

客戶資料管理

客戶資料管理是企業(ye) 進行客戶服務和營銷的基礎，客戶資料管理的基本內(nei) 容包括：客戶的基本信息、曆史聯係信息、當前狀態、所屬區域等等。在這些信息中，主要是對客戶的個(ge) 人資料，如姓名、性別、年齡、職務等。在這些信息中，可能還會(hui) 有一些相關(guan) 的背景信息，如家庭情況和個(ge) 人愛好等等。

報表統計功能

1、通話統計：可以統計一天內(nei) 客戶撥打的總次數以及客戶的分類，通話記錄查詢。

2、來電統計：可以查詢一天內(nei) 呼入的來電的總數量，通話時長，總呼入量，呼出量，接起率、接通成功率。

3、業(ye) 務分析：可以統計所有業(ye) 務人員的電話報表，了解每個(ge) 崗位的工作量。

客戶分析

呼叫中心管理係統可根據客戶需求，建立不同的分類標準，通過不同的數據來源，從(cong) 不同的角度、側(ce) 麵來反映客戶所處的狀態、需求，以幫助管理者更好地進行市場分析和銷售管理。利用客戶分析係統，可以在數據庫中對客戶進行分類管理。根據不同的類別，進行多層次的分析，形成對客戶管理、經營等方麵具有決(jue) 策意義(yi) 的數據資料。從(cong) 多個(ge) 方麵、多個(ge) 角度來對客戶進行分析，了解客戶動態，為(wei) 銷售提供有力依據。

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