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如何實現網頁的在線客服

原創

2023/03/08 10:53:29

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

很多企業(ye) 在網頁上添加了在線客服，但是卻沒有相關(guan) 的技術人員指導操作，隻能讓客戶等待，非常影響網站的用戶體(ti) 驗，那麽(me) 如何實現網頁在線客服呢?網頁在線客服係統是一種基於(yu) 互聯網的在線客戶服務應用程序，主要通過網頁端、移動端三種方式實現。

很多企業(ye) 在網頁上添加了在線客服，但是卻沒有相關(guan) 的技術人員指導操作，隻能讓客戶等待，非常影響網站的用戶體(ti) 驗，那麽(me) 如何實現網頁在線客服呢?

網頁在線客服係統是一種基於(yu) 互聯網的在線客戶服務應用程序，主要通過網頁端、移動端三種方式實現。

如何實現網頁的在線客服

具體(ti) 來說：網頁版的在線客服係統是以企業(ye) 網站或 APP為(wei) 載體(ti) ，通過企業(ye) 應用程序提供一個(ge) Web服務接口或者提供與(yu) 瀏覽器的集成接口。企業(ye) 可以直接將自身網站上所需要服務的功能整合到一個(ge) 網頁中，用戶隻需在訪問企業(ye) 站時選擇想要與(yu) 之交互的頁麵即可。

PC版在線聊天和 PC版在線視頻通話係統是完全集成在同一個(ge) 網頁中的產(chan) 品，具有完全相同的功能、完全相同的操作界麵和相似的用戶體(ti) 驗。

移動端版在線聊天係統是一個(ge) 獨立於(yu) 客戶端，獨立部署在移動終端設備上實現和 PC端一樣功能、使用同一套開發環境、操作同一套管理流程、訪問同一平台資源的應用係統。

1、選擇好在線客服係統的平台。

對於(yu) 大多數企業(ye) 來說，搭建一個(ge) 在線客服係統都是需要很大的投入，所以企業(ye) 在搭建在線客服係統之前，需要對平台進行全麵的了解。

首先，在線客服應該選擇一個(ge) 可靠的技術團隊來完成開發和維護。

其次就是平台本身要有良好的穩定性，避免因為(wei) 不穩定導致網站經常掉線而影響用戶體(ti) 驗。

第三就是功能要全麵，可以讓客戶通過網站上的各個(ge) 模塊實現與(yu) 網站交互的操作。

第四就是要有良好的售後服務，能夠及時解決(jue) 客戶的問題，從(cong) 而避免因為(wei) 服務問題導致流失用戶。

2、確定好需要的功能。

當我們(men) 把想要實現在線客服的網站都準備好之後，我們(men) 就可以開始搭建在線客服係統了。

在線客服軟件可以在企業(ye) 網站上免費使用，也可以收費使用。

如果你是自己搭建客服係統的話，那可以先選擇收費的，這樣會(hui) 比較劃算。