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ai人工智能語音係統功能有哪些？

原創

2023/03/07 16:13:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2809

本文摘要

人工智能語音係統可以應用於(yu) 電銷場景，可以實現人機交互，提高客戶的接通率，提升外呼效果，是人工智能語音係統的主要應用場景。智能語音機器人通過與(yu) 客戶進行語音交流，將客戶的需求、意向程度等信息反饋給坐席人員，還可以代替坐席人員接聽電話，並根據客戶的需求進行二次確認，為(wei) 客戶提供優(you) 質服務。

人工智能語音係統可以應用於(yu) 電銷場景，可以實現人機交互，提高客戶的接通率，提升外呼效果，是人工智能語音係統的主要應用場景。智能語音機器人通過與(yu) 客戶進行語音交流，將客戶的需求、意向程度等信息反饋給坐席人員，還可以代替坐席人員接聽電話，並根據客戶的需求進行二次確認，為(wei) 客戶提供優(you) 質服務。

ai人工智能語音係統

ai人工智能語音係統主要功能如下：

外呼係統

外呼係統是企業(ye) 電話銷售常用的一種方式，傳(chuan) 統的人工外呼效果非常差，而且容易出現漏接、誤接等問題，不僅(jin) 影響客戶體(ti) 驗，還會(hui) 出現客戶資料流失的情況。

而智能語音係統通過將電話銷售人員的語音轉換為(wei) 文字，再利用智能語音係統將文字轉換成語音播放給客戶聽，從(cong) 而實現了人機交互。

而且，在外呼的時候係統還會(hui) 根據客戶所提出的問題進行應答，如果客戶不知道答案，還可以通過關(guan) 鍵詞搜索或者在線問答等方式幫助客戶解決(jue) 問題。

電話錄音

電話錄音係統可以實現實時錄音，與(yu) 人工電話溝通的一樣，當用戶撥打的電話被轉接到人工坐席時，可以清晰地聽到客服人員與(yu) 客戶的通話內(nei) 容。這樣不僅(jin) 可以為(wei) 客服人員提供正確的服務內(nei) 容，也可以為(wei) 消費者提供正確的服務信息。

數據統計

1、呼叫中心係統每天能夠進行100-1000通電話，可以統計出每天外呼的總數量。

2、根據客戶的需求，對意向程度不同的客戶進行分類，對客戶的意向程度進行判定，通過對客戶意向程度的判定，智能語音機器人可以為(wei) 坐席人員提供更多優(you) 質服務。

3、自動記錄外呼情況，通過數據分析可以掌握工作效率，了解坐席人員每天工作情況。

4、對客戶進行分類，可以為(wei) 坐席人員提供更多優(you) 質服務。

5、與(yu) 座席人員進行交互溝通，可以在短時間內(nei) 對座席人員提供相應的服務。

通話管理

1、通話管理：設置撥打人員，設定撥打時間，限製撥打次數，來電提醒等。

2、數據統計：通過統計數據來查看效果，包括通話時長、接通成功率、未接通率、平均通話時長等。

3、通話錄音：可通過電話錄音功能查看外呼情況，係統可以記錄外呼的語音內(nei) 容，並支持語音轉文字，以便保存為(wei) 通話記錄。

4、智能外呼：通過自定義(yi) 的外呼流程和規則來完成外呼任務，實現數據可視化管理和質檢。

語音轉文字

語音轉文字是通過語音識別技術對語音進行處理，將語音轉換成文字，實現人機交互。

1、可以一鍵轉接人工，為(wei) 客服人員節省時間，提高工作效率。

2、自動學習(xi) 新的話術，與(yu) 客戶進行互動，減少客服人員的壓力和工作量。

3、對文本信息進行處理，實現轉寫(xie) 和翻譯功能。

4、自動分類客戶信息，方便企業(ye) 管理。

5、將錄音轉成文字進行保存，便於(yu) 企業(ye) 後期查詢和存檔。

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