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呼叫中心管理係統

呼叫中心是將企業(ye) 的電話服務或其它服務轉換成電話、傳(chuan) 真和電子郵件等其他形式，為(wei) 企業(ye) 提供客戶谘詢、服務的中心。它可以為(wei) 客戶服務，也可以為(wei) 企業(ye) 帶來效益。在呼叫中心管理中需要使用到的係統有：呼叫中心管理軟件、熱線電話管理軟件、呼叫中心硬件管理係統、網絡電話管理係統等。在這些係統中有些是比較簡單的，有些則是複雜一點的，但是它們(men) 在應用過程中所起到的作用都是非常大的，對企業(ye) 發展有著很大的影響。我們(men) 在使用中需要注意一些問題：1、如果選擇了使用電話管理軟件來進行呼叫中心管理，那麽(me) 需要做好使用軟件時所用到的線路、終端等設備的維護;2、不要盲目選擇了一些簡單版本的係統，尤其要注意有些版本並不適合自己購買(mai) 或企業(ye) 已經有一套類似版係統;3、安裝一個(ge) 適合自己企業(ye) 所選擇功能強大的呼叫中心軟件。

呼叫中心管理係統

電話呼叫中心管理係統功能有哪些?

電話呼叫中心係統，是一套集語音通訊與(yu) 數據處理為(wei) 一體(ti) 的智能服務管理係統。作為(wei) 現代通信技術的一種產(chan) 物，具有廣泛應用、功能強大、使用方便等優(you) 點。集信息采集、處理與(yu) 傳(chuan) 輸、通訊為(wei) 一體(ti) ，可以將來自企業(ye) 各個(ge) 方麵的各種信息進行實時的傳(chuan) 遞。企業(ye) 使用係統不光是接打電話，還可以將日常工作流程和要求以數據形式進行存儲(chu) ，並且提供多種手段來完成對這些數據信息的檢索與(yu) 管理。

電話呼叫中心管理係統

電話呼叫中心係統可以將客戶電話號碼輸入到座席軟件中進行實時查詢，並且可以提供給座席人員和相關(guan) 單位查詢。進行自動應答、人工客服等工作，這樣就大大提高了工作效率和降低了人力成本。隨著我國信息化程度的不斷提高，企業(ye) 對信息處理能力和服務水平也提出了更高的要求。通過電話呼叫中心管理係統能夠很好地滿足這種要求。

在實際使用中，呼叫係統還能實現跨地域、跨部門之間等各種業(ye) 務間數據整合、共享和交換，實現對不同業(ye) 務的處理流程優(you) 化;實現對各業(ye) 務流程進行實時監控與(yu) 預警等，從(cong) 而大大提高企業(ye) 對市場的反應速度以及處理能力、應變能力和整體(ti) 實力。

1、支持多種數據交換格式

支持 TCP/IP, IPSEC和 PPTP協議。

支持文本信息、圖像、聲音和視頻文件，並且能夠對數據進行管理和檢索。

將企業(ye) 的各類數據庫與(yu) 客戶數據庫連接起來，實現數據共享;同時也可以通過客戶數據庫中的數據，為(wei) 座席提供更多的客戶信息及谘詢服務。

將來電號碼、來電時間、地點等相關(guan) 信息通過座席軟件顯示出來。

通過對語音導航係統及呼叫處理係統的設置，能夠輕鬆實現快速通話功能，提高坐席效率，節約成本。

根據企業(ye) 具體(ti) 需求建立業(ye) 務應用模型並對模型加以動態維護;

係統可以隨時查詢到各相關(guan) 人員的基本信息和聯係方式;

2、對企業(ye) 業(ye) 務處理流程進行優(you) 化

通過使用電話呼叫中心管理係統，可以使企業(ye) 的業(ye) 務流程變得更科學、合理、高效。

主要包括：

(1)呼叫準備。

(2)客戶查詢與(yu) 信息反饋。

(3)業(ye) 務處理。

(4)呼叫分配。

(5)呼叫轉移，即客戶的通話結束後將客戶轉給下一個(ge) 座席，從(cong) 而減少了工作人員的工作量，提高了座席人員服務水平及效率。

3、支持多種業(ye) 務類型

係統提供多種業(ye) 務類型，如：來電彈屏、來電錄音、電話呼叫轉移業(ye) 務

電話呼叫中心係統，可以方便地把座席的語音信息與(yu) 企業(ye) 數據庫的數據進行同步整合。

可以支持客戶資料的備份和恢複、係統數據的檢索、對呼叫中心服務人員考核管理和績效評定等;

可以實現多個(ge) 業(ye) 務類型同時進行。

采用先進的客戶資料管理(CRM)功能，將企業(ye) 現有的客戶資料全部存儲(chu) 到係統中並在任何時候都可以使用，從(cong) 而建立起強大的數據庫;

電話呼叫中心係統可實現客戶關(guan) 係管理，包括對客戶進行基本信息(如地址、電話號碼等)及基本資料(例如：姓名、年齡、職業(ye) 等)管理並建立客戶關(guan) 係(例如：企業(ye) 名稱)。

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