原創
2023/03/23 15:36:13
來源:米兰体育官网入口
作者:Tian
2207
本文摘要
企業(ye) 呼叫中心管理,係統包含三大模塊:1、呼叫中心流程管理:係統支持對呼叫中心業(ye) 務的全程跟蹤,業(ye) 務處理結果,客戶滿意度等進行查詢統計。2、座席管理:座席人員的實時操作報表和座席日誌、考勤等報表的查詢統計。3、座席排班:座席調度排班、座席接線、話務處理等。
企業(ye) 呼叫中心管理,係統包含三大模塊:1、呼叫中心流程管理:係統支持對呼叫中心業(ye) 務的全程跟蹤,業(ye) 務處理結果,客戶滿意度等進行查詢統計。2、座席管理:座席人員的實時操作報表和座席日誌、考勤等報表的查詢統計。3、座席排班:座席調度排班、座席接線、話務處理等。
呼叫中心係統可以實現對企業(ye) 所有的呼叫機及相關(guan) 硬件設備的信息管理能力,支持自定義(yi) 設置呼入呼出機,同時也可以設置不同的呼入呼出策略。
為(wei) 企業(ye) 提供全方麵的呼叫中心管理解決(jue) 方案,實現對企業(ye) 呼叫機及相關(guan) 硬件設備信息管理能力,能夠進行呼叫中心運營數據分析和智能數據決(jue) 策分析,可靈活滿足各個(ge) 企業(ye) 不同需求。
支持對呼叫中心業(ye) 務全程跟蹤控製功能;可以對座席人員工作情況和話務處理狀況進行統計分析;可設置不同通話時間限製以及可自定義(yi) 設置接聽順序和來電優(you) 先級;可以實現自動語音導航;支持電話轉接到其他座席等功能。
1.呼叫中心業(ye) 務全程跟蹤控製功能;
建立呼叫中心操作日誌,實現對每一條呼入呼出機、座席狀態的查詢與(yu) 分析;
記錄呼叫中心各部門電話呼入呼出過程及其對應的語音信息記錄,並進行實時查看和統計分析;
建立呼叫中心操作日誌,通過座席管理模塊,提供對呼叫中心人員、來電號碼、操作日誌三個(ge) 方麵的管理。
2.座席人員工作情況和話務處理狀況的統計分析
提供詳細的座席人員出勤統計和工作時長統計,各種統計分析報表,如座席出勤、座席接通率、話務處理數據分析以及座席人員的月/年工作報告等。可設置不同的通話時間限製以及可自定義(yi) 設置接聽順序和來電優(you) 先級。
3.自定義(yi) 設置呼入,呼出策略;
支持自定義(yi) 設置呼入,呼出策略,可以滿足企業(ye) 不同情況下的不同需求,以滿足客戶對不同問題的解決(jue) 方案需求。
支持對呼叫機及相關(guan) 硬件設備信息管理能力,實現呼叫中心座席、呼叫轉接到其他座席或指定客戶座席處理的功能。
良好的擴展性,采用模塊化設計理念,可根據實際需要靈活擴展應用功能,高性價(jia) 比、低成本和低維護成本的特點。
係統是由軟件和硬件兩(liang) 部分組成的一體(ti) 化產(chan) 品,軟件主要由呼叫中心運營管理係統軟件模塊構成,硬件則包括硬件設備和相關(guan) 通訊協議等。
4.座席日誌,考勤記錄;
可實現對呼叫中心流程管理,座席考勤等功能,可以對用戶的座席人員進行權限設置,對於(yu) 管理員可以設置多個(ge) 用戶,在登陸時,用戶名和密碼都要填寫(xie) 不同的。
客戶端登錄後的所有信息都在服務器端運行,客戶端操作不受任何限製。而服務器端使用 SSL加密技術對客戶端所輸入的信息進行加密處理,安全性極高;而且可與(yu) 各種管理軟件對接使用;客戶端與(yu) 服務器間的通訊以 HTTP協議進行通訊,可以保證數據安全傳(chuan) 輸。
5.座席排班、調度、接線;
(1)可根據客戶呼叫的類型進行自動排班;
(2)根據公司要求可以自定義(yi) 設置排班策略,比如不同時間段的座席數量、不同時間段呼入/呼出的比例等。
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