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400客戶呼叫中心係統，具體有哪些功能?

原創

2023/03/23 11:08:18

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2645

本文摘要

400電話係統是一種能為(wei) 企業(ye) 提供統一的客戶服務熱線號碼的通信係統，它同時具備傳(chuan) 統座席電話、手機、傳(chuan) 真等多種通信功能。作為(wei) 企業(ye) 在現代競爭(zheng) 中的一大利器，是企業(ye) 的重要營銷渠道和服務渠道，也是企業(ye) 與(yu) 客戶溝通和互動的重要渠道。400電話係統具體(ti) 有哪些功能?企業(ye) 如何開通?

400電話係統是一種能為(wei) 企業(ye) 提供統一的客戶服務熱線號碼的通信係統，它同時具備傳(chuan) 統座席電話、手機、傳(chuan) 真等多種通信功能。作為(wei) 企業(ye) 在現代競爭(zheng) 中的一大利器，是企業(ye) 的重要營銷渠道和服務渠道，也是企業(ye) 與(yu) 客戶溝通和互動的重要渠道。400電話係統具體(ti) 有哪些功能?企業(ye) 如何開通?

400客戶呼叫中心係統

一、來電轉接

來電轉接功能是400電話最基本也是最重要的功能之一，它能有效解決(jue) 企業(ye) 電話占線、無人接聽、客戶頻繁打進電話等問題。企業(ye) 可根據自己的需要設定來電轉接模式，支持客戶自主選擇轉接至人工座席或自動語音應答(AI)，減少客戶等待時間，提升服務質量。

二、智能分配

能夠實現多個(ge) 座席同時接聽客戶電話，還可以將客戶分時段轉接至不同的座席，可以讓企業(ye) 最大程度的利用每一個(ge) 資源，大大提高工作效率。

而且在智能分配過程中，會(hui) 將客戶按優(you) 先級進行分配，讓企業(ye) 實現高效率的工作安排，同時也會(hui) 降低因為(wei) 客戶數量過多而造成的通話卡頓等問題。

三、語音信箱

1.用戶可以在撥打400電話時，聽到語音信箱提示，讓企業(ye) 更好地傾(qing) 聽用戶需求，提高服務質量。

2.用戶也可以在設置完後，通過綁定手機號碼的方式，對400電話進行設置。當有用戶來電時，可以通過手機接收語音信箱信息。

3.當用戶長時間未接聽電話時，係統會(hui) 自動將來電轉移到語音信箱。

四、錄音

在企業(ye) 的400電話係統中，客戶服務熱線是最重要的組成部分，為(wei) 提高電話接聽率，幫助客戶解決(jue) 問題，客服人員需要對來電進行錄音，將通話內(nei) 容完整地記錄下來。

400電話係統錄音功能實現了對客戶來電錄音的保存與(yu) 檢索。在企業(ye) 開通400電話後，企業(ye) 可以選擇開通錄音功能。當企業(ye) 需要進行錄音時，隻需要在手機或者電腦上下載錄音軟件，按照要求錄入錄音文件，即可將通話內(nei) 容完整地記錄下來。這樣就可以防止接聽電話的人員亂(luan) 收費或者態度惡劣的情況發生，為(wei) 客戶提供優(you) 質的服務。並且還可以在係統後台查看通話記錄、通話詳情等信息，便於(yu) 對企業(ye) 和員工進行管理。

五、報表統計

400電話係統提供統計報表功能，可根據企業(ye) 實際需要設置統計分析的數據，包括通話統計、接聽時長、接通時長、通話時長等。係統可以根據企業(ye) 客戶資源的情況，設置不同的分析報表，根據企業(ye) 實際需要進行相應的分析統計，以便於(yu) 企業(ye) 管理者對客戶資源進行評估。

開通400電話一般需要提供企業(ye) 營業(ye) 執照和法人身份證照片或掃描件。另外，還需提供企業(ye) 銀行賬號等基本信息。

400電話是一個(ge) 係統，並不是一個(ge) 單一的號碼，它具有企業(ye) 專(zhuan) 號、語音信箱、轉接電話等多種功能。

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