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呼叫中心智能語音係統，為企業贏得更多客戶

原創

2023/03/23 11:02:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2283

本文摘要

呼叫中心智能語音係統，是集語音識別、自然語言處理、語音合成等多種技術為(wei) 一體(ti) 的係統，具有海量的知識庫，可以進行智能客服谘詢，支持智能導航，一鍵撥號，客戶實時語音提示等功能，提高了工作效率。

呼叫中心智能語音係統，是集語音識別、自然語言處理、語音合成等多種技術為(wei) 一體(ti) 的係統，具有海量的知識庫，可以進行智能客服谘詢，支持智能導航，一鍵撥號，客戶實時語音提示等功能，提高了工作效率。

呼叫中心智能語音係統

呼叫中心智能語音係統能夠提供7×24小時不間斷的服務，幫助企業(ye) 提升用戶滿意度。它具有成本低、易部署、高效率等特點。幫助企業(ye) 進行快速轉型升級的同時，也為(wei) 企業(ye) 贏得了更多的客戶。

一、語音導航

提供一鍵撥號功能，客戶在撥打電話時，可以根據需求選擇“自動外呼”或“人工”的模式，當有來電時，係統自動調用外呼功能，客戶可以選擇“自動外呼”模式或“人工”模式進行語音回複。

二、智能問答

在接入客服機器人的基礎上，還可以實現智能問答。為(wei) 企業(ye) 提供更多的智能化服務，使客戶得到更好的服務體(ti) 驗。

1.支持語音識別、語義(yi) 理解等技術，實現了智能問答的功能。可以幫助企業(ye) 優(you) 化客戶服務流程，提高客服人員的工作效率。

2.支持多輪對話模式，客戶隻需說話一次就可以完成整個(ge) 對話過程。此外，還支持多輪對話模式下的客戶關(guan) 懷功能。

三、智能質檢

質檢是對呼叫中心客服坐席通話質量的檢查，通常由話務員在接聽電話後對客戶谘詢內(nei) 容進行錄音，然後人工進行打分。雖然人工質檢能夠保證呼叫中心服務質量的提高，但是效率相對較低，而且對於(yu) 話務員的培訓工作也非常繁重。

對坐席通話進行實時錄音，並將錄音內(nei) 容進行智能質檢，檢測出坐席的語音是否規範，是否存在違規用語、語音語氣生硬、專(zhuan) 業(ye) 知識薄弱等問題。呼叫中心智能語音係統還可以對坐席進行實時監控，一旦出現違規行為(wei) 將會(hui) 立即進行提醒，提高客服人員的服務水平和工作效率，保證服務質量。

四、一鍵撥號

支持客戶一鍵撥號，實現與(yu) 企業(ye) 座席人員的雙向互動，有效提升客戶服務的效率，提高客戶滿意度。

可將座席人員設置為(wei) 外呼模式或者是轉接模式，同時還支持智能語音引導等功能。可以讓外呼人員通過語音的形式對企業(ye) 進行業(ye) 務谘詢和解答，也可以將需要轉接的座席設置為(wei) 轉接模式，也可以根據需求設置為(wei) 轉接到人工坐席，同時還支持多個(ge) 坐席同時接入處理客戶來電。

五、客戶實時語音提示

在接聽客戶電話時，可以進行語音提示，客戶可以直接通過語音輸入來進行操作。這個(ge) 功能能夠有效減少人工操作的時間，提高工作效率。

呼叫中心智能語音係統能夠給企業(ye) 帶來很多價(jia) 值，不僅(jin) 提高了客服工作效率，還能減少了人工成本。在互聯網時代，隻有不斷地提高產(chan) 品的質量和服務水平，才能在激烈的市場競爭(zheng) 中脫穎而出。因此，企業(ye) 應該選擇好的呼叫中心智能語音係統來提高客戶滿意度和忠誠度。

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