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綜合智能客服服務平台有什麽用?

原創

2023/03/23 15:26:47

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2034

本文摘要

綜合智能客服服務平台是一款集呼叫中心、知識庫、數據分析與(yu) 挖掘為(wei) 一體(ti) 的智能化客服平台，可以進行多維度、多方式的交互，並支持各類客服流程的自動化，大大提升企業(ye) 員工的工作效率。

綜合智能客服服務平台是一款集呼叫中心、知識庫、數據分析與(yu) 挖掘為(wei) 一體(ti) 的智能化客服平台，可以進行多維度、多方式的交互，並支持各類客服流程的自動化，大大提升企業(ye) 員工的工作效率。

綜合智能客服服務平台

平台提供完善的在線知識庫管理，支持批量導入和自定義(yi) 搜索功能;提供豐(feng) 富的知識庫檢索服務，支持模糊查詢和精確查詢;提供高效的智能問答和自動應答功能，滿足企業(ye) 個(ge) 性化的智能客服需求。同時支持各類交互接口，實現全流程閉環。

一、係統簡介

平台是一款集呼叫中心、知識庫、數據分析與(yu) 挖掘為(wei) 一體(ti) 的智能化平台，以 AI語音技術為(wei) 基礎，集成多個(ge) 功能模塊，如：智能分配、智能問答等，可以進行多維度、多方式的交互，並支持各類客服流程的自動化，大大提升員工的工作效率。平台可以對企業(ye) 的用戶進行全渠道覆蓋，支持客戶通過多種渠道(網頁、微信、 APP)訪問，並支持在線注冊(ce) /登陸賬號登錄使用。

二、主要功能

平台以強大的知識庫為(wei) 基礎，在用戶和服務之間建立起一座橋梁，將客戶問題轉由智能客服處理。

三、服務流程

1、客戶谘詢：客戶通過電話、在線、郵件等多種渠道撥打熱線，服務人員通過綜合智能客服服務平台的知識庫進行解答，並將客戶的谘詢記錄發送給後台。

2、客戶跟蹤：在接待過程中，通過綜合智能客服服務平台的全渠道分析功能，對客戶進行行為(wei) 軌跡跟蹤分析，如客戶在哪些渠道下谘詢過客服人員等信息。

3、員工管理：平台提供了實時通話統計功能，通過對員工的通話記錄、接通率等數據進行分析，實現對員工工作狀態的實時管理。

4、數據分析：通過對用戶信息的挖掘，可以為(wei) 企業(ye) 提供全方位的用戶畫像，幫助企業(ye) 了解用戶需求。

四、技術優(you) 勢

1、語音識別：支持文字、語音、文本的混合識別，多種語言的轉換，支持中文分詞。

2、語義(yi) 理解：根據用戶輸入的內(nei) 容，進行上下文語義(yi) 分析，實現從(cong) 對話過程中的自動理解。

3、智能問答：根據用戶輸入的關(guan) 鍵詞，以知識庫中的知識為(wei) 基礎，進行知識匹配並提供答案。

4、自動應答：基於(yu) 知識庫，自動識別客戶需求並進行回答。